to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Değişim Talebi
Nisan ayının 20–25’i arasında aldığım Beko cmx 11140 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık iki buçuk aydır kullanıyorum. Makine ilk başlarda normal çalışırken yaklaşık bir hafta önce çamaşırları sıkma aşamasında ıslak bırakmaya başladı. İlk seferinde çamaşırın az gelmiş olabileceğini düşündüm, daha sonra orta ağırlıkta çamaşırla denememe rağmen yine aynı sorun yaşandı ve sıkma işlemi gerçekleşmedi.
Bu durum üzerine yetkili servis iki kez evime geldi. İlk geldiklerinde makineyi çalıştırıp bir sorun olmadığını söylediler. Bugün tekrar geldiler, programı sıfırlayıp yine “oldu” denilerek teslim ettiler. Ancak servis gittikten sonra hemen makineyi yeniden çamaşırla denediğimde sıkma işleminin yine olmadığını gördüm. Bir hafta içinde üçüncü kez aynı sorunu yaşamış bulunuyorum.
Makineyi Adana Yüreğir Saydam Caddesi’indeki adresimde kullanıyorum ve ürün halen garanti kapsamındadır. Defalarca denememe ve iki kez servis gelmesine rağmen sorun çözülemediği için artık tamir istemiyorum, bu cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Beko’dan aldığım çamaşır makinesi ve küçük ev aletlerini yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ürünlerde arıza yaşadım. Yaşadığım soruna rağmen süreç boyunca Beko’nun ilgisinden ve yaklaşımından memnun kaldığımı belirtmek isterim.
Ürünlerimdeki arızayla ilgili başvurumu yaptıktan sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti, süreci yakından takip etti ve bana yeni ürünler gönderildi. Özellikle müşteri hizmetlerinin arayarak düşüncelerimi sorması ve sürece gösterdikleri ilgi, marka adına güven verici oldu.
Ürünlerde yaşanan soruna rağmen, Beko’nun çözüm odaklı yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için teşekkür ederim. Aynı özeni satış sonrası süreçte de sürdürmelerini ve bu yaklaşımı devam ettirmelerini diliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim ilginiz için
