to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akım Korumalı Prizin Yanması Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu
Konu: Garanti Kapsamındaki Akım Korumalı Prizin Yanması ve Yetkili Servis Tarafından Yaşatılan Mağduriyet hakkında şikayet
Evimde kullanmakta olduğum Beko marka No Frost 9070460 model buzdolabı için, Beko yetkili servisinden satın aldığım apc marka akım korumalı priz 04.06.2026 tarihinde herhangi bir müdahalem olmaksızın yanmıştır. Olayı erken fark etmem sayesinde olası bir yangının önüne geçilmiştir. Ancak durumun daha geç fark edilmesi halinde evimde ciddi bir yangın çıkma ihtimali bulunmaktaydı. Olay sırasında sigorta dahi atmamış, yalnızca akım korumalı priz ve bağlı olduğu üçlü priz yanmıştır.
Söz konusu ürün tarafıma piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir bedelle satılmıştır. Ürünün satışı sırasında yetkili servis tarafından, aynı ürünü farklı bir yerden satın almam durumunda buzdolabının garanti dışı kalacağı belirtilmiş ve ürünü mutlaka kendilerinden almam gerektiği ifade edilmiştir. Ayrıca kullanmakta olduğum uzatma kablosunu görmelerine rağmen, bu ürünün kullanılmasında herhangi bir sakınca olmadığını söyleyerek tarafıma satışı gerçekleştirmişlerdir.
Yaşanan olay sonrasında, buzdolabındaki gıdaların bozulmaması ve yeni bir risk oluşmaması amacıyla geçici olarak Viko marka 5 metre uzatma kablosu ile Brennenstuhl Eco Line Serisi 13.500a akım korumalı priz satın alarak kullanmaya başladım. Çünkü servis incelemesi sonuçlanıncaya kadar buzdolabını elektriksiz bırakmam mümkün değildi.
06.06.2026 tarihinde yetkili servis adresime gelmiştir. Ancak inceleme için gelen görevli, profesyonellikten uzak, alaycı ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Geçici olarak kullandığım kablo ve akım korumalı priz hakkında küçümseyici ifadeler kullanmış, bunların cihazı korumayacağını ve kalitesiz ürünler olduğunu söylemiştir. Kendisine bunları yalnızca geçici olarak kullandığımı açıklamama rağmen yaklaşımını sürdürmüştür.
Tarafımdan, garanti süresi devam eden ve yanan akım korumalı prizin değiştirilmesi, ayrıca olay sırasında zarar gören üçlü prizin değiştirilmesi veya bedelinin karşılanması talep edilmiştir. Ancak servis görevlisi, herhangi bir teknik inceleme raporu sunmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu ileri sürerek talebimi reddetmiştir.
Kendisine ciddi bir yangın tehlikesi atlattığımızı ve durumu erken fark ettiğimiz için daha büyük zararların önüne geçtiğimizi ifade ettiğimde ise, ürünün görevini yaptığını ve evin yanabileceğini söyleyerek konuyu önemsiz göstermeye çalışmıştır. Sigortanın atmamasını da normal karşıladığını belirtmiştir.
Daha da vahimi, herhangi bir teknik rapor veya yazılı gerekçe sunulmazken Evden ayrılırken ise “Sen o aldığını kullan, dolabı da garanti dışı bıraktım. İstersen Tüketici Hakem Heyeti'ne git.” şeklinde ifadeler kullanmıştır.
Garanti kapsamındaki bir ürünün yanması sonucu ciddi bir yangın tehlikesi yaşanmış olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, gerekli teknik incelemenin yapılmaması, zarar gören ürünlerin değiştirilmemesi ve servis personelinin sergilediği tutum kabul edilemez niteliktedir.
Bu nedenle;
* Yanan akım korumalı prizin garanti kapsamında değerlendirilmesini,
* Olay sırasında zarar gören üçlü prizin bedelinin karşılanmasını veya değiştirilmesini,
* Servis personelinin tutum ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
* Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
saygılarımla arz ve talep ederim.
Güncelleme paylaşmak istedim. Bu süreçte 5 kez ben arandım, ayrıca ben de 2 kez arama gerçekleştirdim. Ancak görüştüğüm kişilerden hiçbiri yaşadığımız olay nedeniyle "geçmiş olsun" deme gereği duymadı. Oysa bu durumu biraz daha geç fark etmiş olsaydık evimiz yanabilirdi. Bu olay gece biz uykudayken veya evde bulunmadığımız bir sırada da yaşanabilirdi. Gelen sözde yetkili servis herhangi bir rapor tutmuyor; tek derdi yeni ürün satmak gibi görünüyor. Ayrıca görevi yalnızca yüksek gerilim koruması sağlamak olan, yangına ve yüksek ısıya dayanıklı olduğu belirtilerek satılan ürünün, evde başka hiçbir elektriksel sorun yokken durduk yere alev alması karşısında tüketiciyi suçlamaya çalışıyorlar. Piyasa fiyatının yaklaşık 3 katına satılan ve "Bizden almazsanız buzdolabının garantisini başlatmayız." şeklindeki bir dayatma ile tarafımıza satılan ürün, neredeyse evimizi yakıyordu. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Bu nedenle üretici ve ithalatçı firma olarak Beko, ayıplı mal ve güvenlik kusuru nedeniyle doğan sorumluluktan kaçamaz. Servisin "İade kabul etmiyoruz." şeklindeki beyanı hukuka aykırıdır. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarım tarafıma tanınmamaktadır. Servis raporu vermiyor, hasar tespiti yapmayı reddediyor ve ürün değişimini kabul etmiyor. Ürün, Ankara Etimesgut Beko Yetkili Servisi tarafından satılmış olmasına rağmen ürünün faturasını dahi ibraz edememektedirler. İnsan hayatına değer vermeyen, yaşanan olay karşısında bir kez olsun geçmiş olsun deme zahmetin de dahil bulunmayan bu firma hakkında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve gerekli mercilere başvuracağım.
Son kez bir güncelleme paylaşmak istiyorum. Bu aşamadan sonra süreci yasal yollarla takip edeceğim ve başka bir güncelleme yapmayacağım. Garantisi devam eden ürünümün kullanım sırasında yanması nedeniyle Beko firmasına başvurarak ürünün değiştirilmesini talep ettim. Tarafıma, olayın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve topraklamasız priz kullanımının buna sebep olduğu yönünde bir değerlendirme yapıldığı bildirildi. Ancak ürünün üreticisinin Schneider Electric olduğu, Beko'nun ise satıcı sıfatıyla sorumluluk taşıdığı unutulmamalıdır. Ürünün değişimi kabul edilmiyorsa, garanti kapsamındaki ürünün teslim alınarak yetkili teknik incelemeye gönderilmesi ve inceleme süresince kullanımına ihtiyaç duyduğum bu ürün için geçici bir ürün temin edilmesi talebinde bulundum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, üretici ve ithalatçı tüketiciye karşı belirli ölçüde sorumludur. Bir ürünün ayıplı olup olmadığı veya arızanın kesin sebebine ilişkin nihai değerlendirme, gerekli teknik incelemeler yapılmadan varsayımlarla belirlenemez. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden ve üretici tarafından değerlendirilmeden yalnızca ön değerlendirmelerle "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilmesi tarafımca kabul edilmemektedir. Talebim son derece açıktır: Garanti kapsamındaki ürünün usulüne uygun şekilde incelemeye alınması ve inceleme sonucuna göre mevzuat çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Buna rağmen çözüm sağlanmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağım. Bir elektrik ürününün yanması, yalnızca maddi zarar riski değil, aynı zamanda can ve mal güvenliği açısından da ciddi bir tehlike oluşturur. Tüketicilerin güvenlik amacıyla satın aldığı ürünlerle ilgili bu tür durumların gerekli hassasiyet ve ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyorum. Bu aşamadan sonra süreç hukuki yollarla devam edecek olup tarafımdan başka bir güncelleme paylaşılmayacaktır.
Garanti tipi garanti dışı bu da Beko firmasının ürünü en başında bile garantisi olmadan sattığının kanıtı insan hayatı bu kadar değersiz işte yanarak ölebilirdik yaşıyoruz ve daha yeni başlıyoruz.
Yanan akım korumalı prizin görselini herkes görsün. Neden paylaşım yapılamadığını bilmiyorum. Güvenlik amacıyla üretilen bir ürün, kullandığım uzatma kablosundan daha fazla yanmış. Sözde yıldırıma, yangına ve yüksek ısıya dayanıklı olarak üretilmiş.
Senin 3 lüde toprak yok bir de buraya yazmışsın adamlar bekoyla ne alakası var