to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Fabrika Çıkışlı Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Kasım 2024’te Beko marka 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Aldığımdan beri zaman zaman makineden ses geliyordu ancak iş yoğunluğumdan dolayı üzerine düşemedim. Son 3 aydır ise makine çalışırken yerinde durmuyor, yerinden hareket ediyor hale geldi.
Dün Beko teknik servisi eve gelerek makineyi benimle birlikte çalıştırdı ve amortisörün arızalı olduğunu, sorunun fabrika çıkışlı bir hata olduğunu söylediler. Buna rağmen sadece amortisör değişimi yapalım dediler. Ben ise daha 14 aylık, neredeyse ilk günden beri sorun çıkaran bir makinede parça değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
Servis, eğer sorun ilk 6 ayda bildirilseydi makine değişimi yapılabileceğini, şu an fabrikanın değişimi kabul etmediğini söyledi. Ürünü satarken övgüyle anlatıp süsleyerek satıyorlar, ancak sorun çıkınca kimse sorumluluk almak istemiyor. WhatsApp yazışmalarımda da kayıtlı olduğu üzere, bu sorunun fabrika çıkışlı olduğu servis tarafından da ifade edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Fabrika çıkışlı olduğu söylenen bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinemde Şubat ayından beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Makinenin kazanından ses gelmiyor ve bu arıza bir türlü kalıcı şekilde giderilmiyor.
Yetkili teknik servis her geldiğinde makinede bir yerde arıza olduğunu söyleyip beni oyalıyor ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Buna rağmen bölge müdürü, ürünlerinde sorun olduğunu bildiği halde makinenin değişimine onay vermiyor. Teknik ekibin de elinin kolunun bu şekilde bağlandığını, sürecin özellikle uzatıldığını düşünüyorum.
Şubat ayından bu yana aynı problemle uğraşıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve çamaşır makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Üründeki sorun açıkça ortadayken, daha fazla oyalama olmadan değişim işleminin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ben parça değişimi istemediğimi dile getirmeme rağmen yetkili servis parça değişimi için mesaj atıyor gelen servis fabrika hatası dediler hatalarınızı kabul edip mağduriyetimi gidermenizi istiyorum
Makinenin parça değişimi yaptılar bugün teslim ettiklerinde denemek istedim elektrik rezistans yandığını tekrardan servis götürdü tekrar parça istenilecek yeniden bekleme süresi başladı bu sürede mağduriyetimizi nasıl telafi edilecek bilmiyorum dalga geçer gibi yeni makine 3 ten fazla parça değişimi olursa değişim olur diyorlar
Şu Beko'dan sıkıldım teknik servistekiler geliyor sorunu üstlerine söylüyor bölge müdürü ürünlerinde sorun olduğunu bildiği halde değişime onay vermiyor kendileri ne de olsa sorun yaşamıyorlar Allah bildikleri gibi yapsın
