Garanti Belgesindeki İsim Farklılığı Buzdolabı Tamirini Engelliyor

Ben n. C. 2018 yılında i. B.’e vekaleten a. B.’den eşyalı olarak bir ev satın aldım. Evdeki tüm beyaz eşyalar İskenderun Ağır Ticaret Beko servisi üzerinden alınmış. Evde bulunan Beko b1 9459 nmn model buzdolabı 4 Temmuz’da bozuldu ve soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Beko yetkili servisini aradım, gelen ekip buzdolabının garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Ancak garanti belgesi üzerinde a. B.’nin ismi yazdığı için sorun olacağını, isim farklılığı sebebiyle işlem yapılamayabileceğini belirttiler. İskenderun Ağır Ticaret Beko servisi üzerinden a. B.’ye ulaştılar, fakat kendisi telefon görüşmesinde eşini ve çocuklarını kaybettiğini, ne ev aldığını ne de sattığını, ne de beyaz eşya aldığını hatırlamadığını söyleyerek bizi adeta yalancı duruma düşürdü.

Daha sonra Beko müşteri hizmetlerini aradım. Bir süre sonra beni tekrar arayarak Arsuz Tapu Müdürlüğü’nden a. B.’nin bana bu evi sattığını gösteren bir belge almamı ve göndermemi istediler. Ben de dün sabah bu belgeyi resmi olarak alıp Beko yetkili servisine ilettim. Aslında 5259***58 numaralı talep kaydım, tapudan aldığım belgeden de önce bana SMS olarak gönderilmişti; başvuru nedeni “Buzdolabı soğutmuyor” olarak görünmekte ve sistemde 13.08.2026 için randevu tarihi yer almaktadır. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı.

Servis ekipleri geldiğinde buzdolabında “gölge” olarak tarif ettikleri bir sorun olduğunu, bu arızanın 10 yıl garanti kapsamında olduğunu, ancak garanti belgesindeki isim farklılığından dolayı işlemde sıkıntı çıkacağını, bunu tapu ile ispatlayabilirsem düzeltebileceklerini söylediler. Tüm istenen evrakları ve tapu belgesini tamamlayıp göndermeme rağmen, Beko servisi ve genel müdürlük tarafından oyalandım ve sorunum halen çözülmedi.

Temmuz ayından bu yana buzdolabını doğru düzgün kullanamıyoruz, yiyecek ve içeceklerimiz bozuluyor, hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyoruz. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamın genel müdürlük onayında olduğu dışında somut bir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreç ve mağduriyetlerim nedeniyle, evle birlikte tarafıma devredilmiş olan ve 10 yıl garanti kapsamında olduğu servis tarafından da söylenen Beko b1 9459 nmn buzdolabımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.