Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Sahte Yetkili Servisten Alınan 10.440 TL Ücretin İadesi

20.08.2026 tarihinde 0232 404 54 04 numaralı telefonu arayarak Beko yetkili teknik servisi sandığım “Bölge Merkez Servis / M******* E*** İ****” isimli firmayı, Beko marka buzdolabımın arızası için çağırdım. Aynı gün öğleden sonra gelen teknik ekip kendilerini Beko’nun yetkili servisi olarak tanıttı.

Ödeme aşamasında karşımdaki hesabın şirket hesabı olarak görünmemesini sorguladığımda, Beko firmasının ellerinde servis aletiyle geldiğini, aletin arızalı olduğu için yanlarında olmadığını, ödemelerin karekodla kişide toplanıp sonra aktarıldığını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Bunun üzerine buzdolabı tamiratı ve parça değişimi için toplam 10.440 TL tutarı banka üzerinden karekod ile havale yaparak ödedim.

Ertesi gün buzdolabımın garanti durumunu öğrenmek için ürünü aldığım yeri aradığımda, garanti süresinin 16.02.2028 tarihinde dolacağını ve eve gelen bu servisin Beko yetkili servisi olmadığını öğrendim. Yani hem ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğu, hem de kendilerini Beko yetkili servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanılttıkları ortaya çıktı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden tahsil edilen 10.440 TL tutarındaki tamirat ve parça değişimi bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu firmanın, Beko yetkili servisiymiş gibi davranarak tüketiciyi yanıltmaması ve gelen teknik ekibin, ürünü kontrol edip garanti süresini sistemden ekrana bakarak açıkça belirtmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.