to read complaints and reviews, or file yours.FitFry Ankastre Setinde Eksik Izgara Telinden Şikayet Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Beko’dan yaklaşık 6 ay önce fitfry özellikli ankastre set aldım. Ancak tedavi sürecimde uzun süre evde olmadığım için fırını hiç kullanmadım ve kutu içeriğini de detaylı kontrol edemedim. Fırını ilk kez bugün kullanmak istediğimde kutudan sadece airfry işlevi gören bir tel ve bir tepsinin çıktığını, bunun dışında ızgara teli veya tepsileri koyabileceğim herhangi bir tel/ızgara parçası olmadığını fark ettim. Fırında kendi tepsimi ya da kalıplarımı üzerine koyacağım bir ızgara teli bulunmadığı için eksik gönderim olduğunu düşündüm ve bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, kurulum esnasında kontrol etmem gerektiğini, ürünü 6 ay önce aldığım için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve bunu oldukça tersleyici bir üslupla ifade etti. Yıllardır Arçelik–Beko kullanıcısıyım, ancak ilk defa böyle bir yaklaşımla karşılaştım. Kurulum esnasında yetkili servis de evime geldi, hatta ürünü tam anlamadığım için servisten kullanımına dair video çekmemi rica ettim ve bu anların kaydı elimde mevcut. Videoda da görüldüğü üzere ürün içinden sadece bahsettiğim parçalar çıkıyor, ayrıca fırının kullanılma durumu da detaylı olarak incelenebilir. Fırını ilk kez bugün kullandığım kanıtlanabilir olduğu açıktır.
Beko’nun, fitfry özellikle ankastre setindeki fırınım için eksik olduğunu düşündüğüm ızgara telini ücretsiz olarak temin etmesini ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım tersleyici üslup nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Binevler Arçelik şubesiymiş dün o tersleyici üslupla konuşan kişi ve az önce de yine o şubeden bu kez farklı kişi arayıp konuşuyor evet o ince uzun çizgili ızgara teli olan ürün normalde oluyor ama sizin ürünü alalınız 6 ay olduğu için artık eksik parça diye geçemez diyor siz ücretli alacaksınız istiyor musunuz bu şekilde diye soruyor. Cidden bu durum şaka falan mı? Eksik gelmiş ürün videosu var kurulum esnasında çekilmiş olan. Olsun yine de 6 ay geçmiş bir şey yapamayız diyor. Bir müşteri olarak bu mağduriyeti asla kabul etmiyorum.
Ürün 600 TL alacaksanız sipariş oluşturalım yoksa nasıl bilirseniz öyle yapın diyor bende ürünü parayla satın almayacağımı ama hakkımı da sonuna kadar arayacağımı belirtip kapattım. Böyle bir durum içinde bulunacağım asla aklımın ucundan geçmezdi ya. Beni pişman ettiler ürünü aldığıma!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko bana çözüm sunmak yerine daha önce üslubundan rahatsız olduğum personelin olduğu mağazayı arayıp dönüş beklediğini iletti, zaten orası sıkıntılıydı. Süre geçmiş, ücretli almanız gerekir diye ısrar ediyorlar. Ancak kurulum esnasında çektiğim video var, eksik parça baştan beri mevcut. Ücretli de almayacağım.
