Beko Fırınımdan Tel İzgara Eksik Ve Ücretli Satılması Şikayetim

Ekim ayının ortasında Beko BFC 631S model FitFry buhar destekli fırını Buca/İzmir’deki mağazadan satın aldım. Satış sırasında özellikle tepsi, ızgara gibi tüm parçaların kutu içinde olup olmadığını sordum ve “hepsi içinde var” denilerek bilgilendirildim. Ürün eve geldikten sonra tel ızgaranın olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine talep oluşturdum ve telefonla arandığımda bu modelde tel ızgaranın verilmediği, tel ızgaranın ayrıca ücretli olarak satıldığı söylendi. En pahalı fırınlardan birini almış olmama rağmen en temel ihtiyaç olan tel ızgaranın ayrıca satılması ve mağazada bu bilginin hiç paylaşılmamış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gerekçe olarak da ürünle birlikte gelen FitFry telinin aynı görevi gördüğü söylendi; ancak üç ay geçmeden bu telin sağdan soldan esnemeye, yamulmaya başladığını gördüm ve klasik demir tel ızgara ile aynı dayanıklılıkta olmadığını deneyimledim.

Evimin tüm beyaz eşyalarında yıllardır Arçelik/Beko tercih etmiş bir müşteriyken, bu süreçte hem eksik/belirsiz bilgilendirme hem de temel bir parçanın ayrıca ücretlendirilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca Beko’nun kendi sitesine baktığımda FitFry özellikli daha uygun fiyatlı başka bir üründe tel ızgaranın standart olarak verildiğini görmek, bu durumu benim açımdan daha da tutarsız hâle getirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için BFC 631S model fırınıma uygun tel ızgaranın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.