Depolama Talebine Saygısızlık Ve Ek Sevk Ücreti

Nuray

Yaklaşık 1 ay önce Piranlar Gebze Beko bayisinden beyaz eşya satın aldık. Satış esnasında satış temsilcisi O** Hanım’a ürünlerin hemen sevk edilmesini istemediğimizi, 3–4 ay kadar mağaza/depo alanında bekletilmesini talep ettiğimizi özellikle söyledik, kendisi de bunu not alacağını ifade etti. Buna rağmen birkaç gün sonra “eşyaları depoda bekletemeyiz” denilerek tarafımız arandı.

Biz bu duruma itiraz edip bunu daha önce açıkça belirttiğimizi söyleyince mağaza sorumlusu O*** Bey, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine “kameralara bakalım” diyerek adeta haklı çıkma derdine girdi. Oysa kurumsal bir firmanın, müşteriyle tartışmak yerine verilen sözün arkasında durmasını ve pratik bir çözüm üretmesini beklerdim. Üstelik geçen sene aldığımız ve hâlâ depoda duran bir buzdolabımız mevcutken, şimdi bir kurutma makinesi ve televizyon için depoda yer yokmuş gibi davranılması bize mantıklı gelmiyor.

Aradan çok zaman geçmemişken, henüz 1 ay bile dolmadan O*** Bey tekrar arayarak eşyaları sevk edeceklerini, teslim almazsak fabrikaya geri göndereceğini, daha sonra istersek de ekstra sevk ücreti talep edeceklerini söyledi. Oysa biz eşyaları özellikle daha geç, yaklaşık 3–4 ay sonra sevk edilmek üzere bekletmek istediğimizi baştan ifade ettik ve böyle bir ek ücret ödemeyi asla kabul etmiyoruz; henüz bize teslim edilmemiş ürünler için sonradan ekstra sevk ücreti talep etme hakları olmadığını düşünüyoruz. Satıcının, teslim edilmemiş malı makul süre içinde saklamakla yükümlü olduğunu ve bu konunun satış sırasında ayrıntılı şekilde konuşulduğunu kendisine hatırlattım. Buna rağmen ısrarla baskı yapılması, kurumsallıkla bağdaşmayan bir tutumdur.

Kameralara bakılsın elbette, çünkü ben ne söylediğimi gayet iyi hatırlıyorum; ancak O*** Bey’in enerjisini ve zamanını çözüm üretmek yerine sadece kendini haklı çıkarmak için harcaması, iki parça ürün için depoda yer bulamaması ya da bulmak istememesi kabul edilebilir değil. Bana henüz teslim edilmemiş bir ürünün korunmasından satıcı sorumludur ve bu süreçteki tüm yasal haklarım saklıdır. Gerekirse cayma ve iade koşullarını da bu çerçevede değerlendiriyor olacağım.

Piranlar gibi büyük bir firma ve Beko markasından, müşterisini bu şekilde zorlayan ve baskı kuran bir yaklaşım değil, sözleşmeye ve söylenenlere uygun, net ve çözüm odaklı bir tutum bekliyorum. Konunun mağaza ve ilgili kişiler nezdinde detaylıca araştırılarak, ürünlerim için satış esnasında konuşulduğu şekilde hareket edilmesini, ekstra hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi