Kapanan Bayi Sonrası 70 Bin TL’lik Ürünler Teslim Edilmedi

Yaklaşık 2 sene önce tüm ev beyaz eşyaları ve küçük ev aletlerimizi Beko’nun Girne’deki bayisinden satın aldık. Taşınma sürecimiz olduğu için ürünleri depoda bekletebileceklerini, ihtiyacımız olduğunda teslim edeceklerini söylediler. Ancak ürünleri talep etmek istediğimizde bayinin kapandığını ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadığımızı gördük.

Bunun üzerine genel müdürlükle iletişime geçtik. Faturalarımızı ve ödeme dekontlarımızı defalarca, en az 10 kez gönderdik. Tüm bu uğraşlar sonucunda yaklaşık 6 ayın sonunda ürünlerimizin onaylandığı ve tarafımıza gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir ürün gönderilmedi.

Son 3 aydır müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 9 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve yaklaşık 70.000 TL tutarındaki alışverişimize rağmen ürünlerimizi hâlâ teslim alamadık.

Elimizde alışverişe ve yazışmalara dair tüm fatura, dekont ve belgeler mevcut. Beko’dan, hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, satın aldığımız ürünlerin eksiksiz şekilde ve hızlı bir biçimde belirteceğimiz adrese teslim edilmesini talep ediyorum.