Bulaşık Makinesi Pas Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Beko BM 6046 bc (BEYOND-B8) bulaşık makinesini çeyiz olarak aldık. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra bardaklarda, porselen tabaklarda, çelik bıçaklarda ve plastik ürünlerde kısacası makineye koyduğumuz her üründe nokta şeklinde pas lekeleri oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine 17.11.2024 tarihinde servis ile iletişime geçtik. Servisten gelen ilk yanıt, makinede herhangi bir problem olmadığı, sorunun makineye attığımız ürünlerden kaynaklandığı yönünde oldu. Yeni evli olduğumuzu ve tüm ürünlerimizin sıfır olduğunu özellikle belirtmemize rağmen yaklaşım ve sonuç değişmedi.

Daha sonra makinede sadece porselen, cam ve çelik ürünleri yıkamaya başladık ama pas lekeleri oluşmaya devam etti. Tekrar şikayet açtığımızda, yine makinede bir sorun olmadığı söylendi ancak yine de makinenin raylarının ve filtrelerinin değiştirilebileceği, esas problemin bizim ürünlerimizde olduğu ifade edildi. Parça değişiminden sonra da sorun devam edince üçüncü defa servis kaydı açtık. Bu sefer gelen teknisyen, makinede pas problemi olmadığını, pasın dışarıdan geldiğini söyledi fakat bu kez makine içerisindeki pasları fotoğraf ve videolarla kendisine gösterdim, kanıtları da kendisiyle paylaştım ve ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Durumu merkeze ileteceklerini söylediler ve bugün gelen yanıtta, ürünün kurulumu üzerinden 6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılabileceği bildirildi. Ancak ben ilk şikayeti yaptığımda bu süre dolmamıştı. Yaşanan süreçte hem psikolojik olarak yıprandık, hem sağlığımız konusunda endişe duyuyoruz, hem de bardak, tabak ve diğer mutfak eşyalarımız zarar gördü. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde servise de belirttiğim gibi konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.