Beko'nun Hatalı Dolabı Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Beko'dan 5 sene önce aldığım dolabın üretimden dolayı hatası olduğunu öğrendik. Çünkü dolabımızın özellikle buzluk kısmında soğutma problemi olmaya başladı. Buzluğun arka paneli açıldığında gövdede çatlak var. Dolabın ne dışında ne de içinde herhangi bir darbe ve zedelenme böyle bir durum söz konusu bile değil. Değişim talebi istedik ve Beko bize şuan ki dolabımızın benzeri bir ama daha basit özelliklere sahip dolap önerdi ve biz bu dolabı almak istemedik. Bu durumda bizim bir model seçip onlara ilettiğimizde bize ona göre bir ödeme çıkaracaklarını belirttiler ve bunun için 30 gün süremiz olduğunu söylediler. Bizde modelimizi belirleyip Beko'ya ilettik. Ancak Beko asla bize geri dönüş yapmadı, çağrı merkezini aradığımızda halen bize önerdikleri ilk model için belirledikleri ücretin gözüktüğünü ve yeni önerdiğimiz modelle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı bilgisini alıyoruz. Bugün 7. Kez çağrı merkezini aradık ve durum halen aynı. Sanırım 30 gün azami süreyi bu şekilde bizi oyalayarak geçirmeyi planlıyor Beko. Bu nasıl kurumsal bir tavır. Yıllardır var olan bu marka kullanıcının fark edemeyeceği hatalı ürününü mağazasında satabiliyor. Müşteri memnuniyeti diye asla bir düşünce yok. Bu dolaba verdiğim para boşa gitti, bu sorun çözülmezse Tüketici Hakları'na şikayet etmeyi düşünüyorum artık.