Beko'nun Haksız Fiyatlandırmasıyla 7 Yıllık Buzdolabım İçin 37 Bin TL Talep

Beko’dan Seda Ö**** adına kayıtlı 674580 eb 74 cm nf Kombi Display buzdolabı kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce buzdolabı bozuldu, soğutma sorunu yaşadım ve iki kere servis geldi. Servis ekipleri gaz kaçağı olduğunu, ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirterek değişim kararı aldılar.

Ardından tarafıma gelen SMS ile buzdolabımın değerinin 78.000 TL olarak hesaplandığı, 678550 eb Fit model ürünle değişim yapılacağı ve bunun için 40.620 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Oysa aynı kapasitedeki buzdolabının güncel satış fiyatları 57.000–60.000 TL bandında. Yani bugün gidip aynı özellikte bir buzdolabı almak istesem bu tutarlara alabiliyorken, bana hem ürünümü 78.000 TL’den değerlemişler hem de 40.000 TL’nin üzerinde fark talep etmiş durumdalar.

Bu durumu kabul etmediğim için Beko’yu tekrar aradım ve itiraz edip indirim talep ettim. Bunun üzerine istenen fark 37.000 TL’ye düşürüldü. Ancak sadece 7 yıllık bir buzdolabı için, üstelik arıza kullanıcı hatası değil gaz kaçağı ve tamir edilemeyen bir durumken, bu kadar yüksek bir fark ödemem bekleniyor. Ürünün tamir edilememesi ve değişim kararının servis kaynaklı teknik arıza sebebiyle verilmiş olmasına rağmen, müşteriye bu boyutta bir maliyet yüklenmesini adil bulmuyorum.

Buzdolabımın değişim sürecinde, ürünün rayiç bedelinin ve talep edilen farkın makul seviyeye çekilmesini, piyasa koşullarına ve ürünün yaşı ile teknik arızasına uygun, çok daha düşük bir farkla ya da mümkünse ek ücret alınmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Antalya Alanya Sabaş bayisinden aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.