to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Servis Ücreti Ve Değişim Fiyatındaki Adaletsiz Uygulama
Beko 970465 MB model, yaklaşık 7 yıllık buzdolabım 10.08.2026 tarihinde soğutmadığı için Beko yetkili servisine kayıt açtım. Servis ancak 5 gün sonra gelerek iç gövdede gaz kaçağı olduğunu, pazartesi günü gelip cihaza işlem yapılacağını ve bunun için 1.500 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Daha önce arıza tespiti için 850 TL talep edilmesine rağmen, cihaz bağlama işlemi yapıldığı için benden yalnızca 1.500 TL alındı. Sonrasında buzdolabının tamir edilemeyeceği, bu nedenle değişim sürecine yönlendirileceğim söylendi.
Bugün Beko değişim ekibi beni arayarak, 67.500 TL bedelli 983632 model buzdolabı için 50.860 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu tutarı kabul etmediğimi söylediğimde, daha önce fiyatın 52.500 TL olduğunu, müşteri memnuniyeti kapsamında 50.860 TL’ye indirdiklerini belirttiler. Aynı arızayı yaklaşık 2 ay önce yaşayan başka bir müşteriye yüzde 35–40 civarında indirim yapılırken bana sadece yaklaşık yüzde 20–25 oranında indirim sunulması, hem adil değil hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Bugün itibarıyla buzdolabım kullanılamaz durumda ve değişim ücreti olarak talep edilen tutarın, emsal uygulamalara göre çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Benden alınan 1.500 TL servis bedeli ve teklif edilen 50.860 TL değişim ücretinin, diğer müşterilere uygulanan oranlar dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda açıkça haksız bir uygulamaya maruz kaldığımı düşünüyor ve Beko’yu tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef firma bunun üzerine aradı çok bir indirim yapamayacaklarını iletti servis ücretini düşüp 49 bin lira fiyat istedi yaz ayında olduğum için ve uzun süre buzdolapsız olduğun için kabul etmek zorunda kaldım ama başka birini 66 liralık buzdolabını 39000 küsur liraya verirken bana 67500 buzdolabını 49 bin tl olarak sunması tamamen bir hayal kırıklığı benden kaynaklı olmayan bir sebepten 10 yılı doldurmamış bir ürün için bu kadar ücret ödemek açıkçası beni çok rahatsız etti. Maalesef bu konuda yeni bir aksiyon alınmaz ise hem çevreme bu markadan uzak durmaları gerektiğini hem de bundan sonraki beyaz eşya alımında Beko yu kullanmayacağım ciddi manada haksız bir kazanç var
