to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı İçin Gerçekçi Olmayan Teklif Ve Rapor Verilmeme
9 yaşında olan Beko SBS 14610 nex model buzdolabımda tamiri mümkün olmayan gaz kaçağı arızası nedeniyle ürün değişimi kararı verildi. 08.07.2026 tarihinde değişim birimi tarafından arandım ve 63.100 TL bedelle mevcut dolabımın güncel muadili olarak 191572 eı modelini teklif ettiklerini, ürünü satın alabileceğim bir link göndereceklerini ilettiler. Aynı ürünün beko.com üzerindeki satış fiyatı 105.000 TL iken, Hepsiburada platformunda yetkili bayiler tarafından 9 taksitli olarak 68.000 TL ile 79.000 TL aralığında satıldığını gördüm.
Görüldüğü üzere bana “indirimli” olarak sunulan 63.100 TL’lik teklif, piyasada yetkili bayilerin zaten uyguladığı fiyatın çok az altında kalmakta ve neredeyse gerçek bir indirim yapılmamış gibi bir durum ortaya çıkmaktadır. Bu buzdolabını 9 yıl önce alırken Beko’nun en pahalı modeline yatırım yaptığımı, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimi düşünmüştüm. Ancak 9 yıl dolmadan, yaz sıcağında buzdolabımın arızalanması sebebiyle evde yiyeceksiz ve susuz kaldım, para ve emek vererek dondurucuya koyduğum gıdalarımı çöpe atmak zorunda kaldım ve bir süre hazır gıda tüketmek zorunda bırakıldım.
Yine de sürecin uzamaması için iyi niyet göstergesi olarak tekliflerine en az dört yıl uzatılmış garanti eklemelerini rica ettim ancak bu talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine avukatıma danışabilmek için servis fişini ve yapılan gaz testine ilişkin raporu talep ettim. Konunun “açıkta” olduğu gerekçesiyle bu belgeleri veremeyeceklerini söylediler. Aynı konu ile ilgili tekrar e-posta attığımda ise yalnızca servis fişini tarafıma ilettiler.
Kendi evimde, bana ait bir eşya üzerinde yapılan ve bedelini benim ödediğim bir testin raporunun bana verilmemesini kabul edilemez buluyorum. dijital.beko.com.tr üzerinde 5213***79 numaralı talep olarak kayıtlı olan bu süreçte, ürünüm üzerinde yapılan tüm işlem belgelerinin ve gaz test raporunun eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca 191572 eı model buzdolabı için sunulan yeni ürün teklifinin, bu modelin piyasadaki en düşük fiyatının yaklaşık yarısı esas alınarak daha makul bir seviyede yeniden düzenlenip hızlıca tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı ve değişim için teklif edilen ilk fiyatı sadece 5000 TL indirerek 58050 lira ile yeni teklif sundu. Aynı ürünü 68000 liraya satan yetkili bayii kendisi de bu satıştan kar ettiğine göre ürünün maliyeti bunun çok çok altındadır. Sonuçta üretici firma olarak Beko da ürünlerini bu bayiiye karla satıyor. Sayın Beko Yetkilileri; tamir edilemeyen gizli ayıplı bir ürününüzün karşılığında bana yeni bir ürünü deponuzdan gönderecekseniz ve bundan da normal kar elde etmeye çalışıyorsunuz. Bu tutumunuz; ürünlerinizi almak için gerekli parayı kazanırken harcadığımız emeği değersizleştiriyor. Ben mini bir buzdolabı alarak süreci katlanır hale getirip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve yasalar bana ne hak tanırsa ona razı olacağım. Ancak tekrarlıyorum; hala benim ödediğim ücret karşılığı benim malım üzerinde yaptığınız Gaz Testi raporu göndermediniz. Lütfen acilen gönderilmesini sağlayın.
