Beko'dan Kırık Kahve Makinesi Ve Reddedilen İade Talebi

Beko’nun web sitesi üzerinden tkm 5448 Keyf-i Bol Sütlü Türk kahve makinesi siparişi verdim. Ürün 8 Nisan Çarşamba günü elime geçtiğinde, kargo firmasının ürünü herhangi bir koruyucu malzeme kullanmadan, sadece kendi kutusu ile gönderdiğini gördüm. Kutuyu açtığımda cezvenin sapının kırık olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını çektim.

Durumu iletmek için gönderimi yapan firmaya ulaştığımda, ürünü getirirsem değiştireceklerini söylediler. Kırık ürünü teslim ettikleri halde kargodan geri alım yapmayıp beni kendi ayaklarına çağırmaları bile başlı başına bir mağduriyetken, tüm gün ürünü yanımda taşıyıp götürdüğümde bu kez de bana sıfır ürün yerine teşhir ürünü vermeye kalktılar. Teşhir ürünü kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise kırık gönderdikleri ürünü geri almayı reddettiler ve son derece umursamaz, dalga geçer bir tavırla istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi ilettiler. Yaşadığım bu saygısız yaklaşım ve sorumluluk almaktan kaçınmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Günümüzde birçok online alışveriş sitesinden alınan ürünlerde en ufak hasar durumunda bile firmalar kargoyu kendileri yönlendirip jet hızıyla ürün iadesi veya değişimi sağlarken, Beko gibi kurumsal bir markadan böyle bir tutum görmek kabul edilebilir değil. Kırık teslim edilen ürünü kullanmak istemiyorum, teşhir ürünü kabul etmiyorum ve mağduriyetimin üzerime yıkılmasını da doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, kırık gelen ürünün hiçbir bahane üretilmeden tarafımdan alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.