Beko Kahve Makinesinin Soğuk Kahve Sorunu Ve Tekrarlanan Servis Problemi

Ocak ayında Beko Keyf-i Bol sütlü Türk kahvesi makinesini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren kahveyi soğuk yapmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe bu sorunla karşılaşınca yetkili servise başvurdum ve ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı.

Servis, ilk incelemede üründe bir sıkıntı olmadığını söyleyince birlikte deneme yaptık ve kahvenin gerçekten soğuk olduğunu onlar da kabul etti. Bunun üzerine ürün 1–2 hafta daha serviste kaldı, ardından “yapıldı, alabilirsiniz” denilerek tarafıma teslim edildi. Cihaza ilk kullanımda kahve sıcak gibi görünse de çok kısa süre sonra tekrar aynı sorun başladı ve kahveyi yine soğuk yapmaya devam etti.

Mağazaya ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, servisten bu yönde bir onay gelmeden iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Yetkili servis ise üründe sorun olduğunu kabul etmesine rağmen tamir edildiğini söyleyip ürünü geri verdi, fakat fiili kullanımda sorunun giderilmediği açıkça ortada. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede, üstelik bu kadar temel bir sorun yaşamam beni gerçekten çok rahatsız ediyor. Markası bile bilinmeyen ürünler sıcak kahve yapabilirken Beko gibi bir markadan aldığım üründe sürekli soğuk kahve problemi yaşıyorum.

Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum. Ürünün gerçekten sorunsuz ve sıcak kahve yapacak şekilde kesin olarak tamir edilmesini ya da değişim/iade gibi kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.