to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Serviste Hatalı Parça Değişikliği Nedeniyle İkinci Servis Ücreti İadesi
İstanbul Maltepe’de bulunan Beko yetkili servisinden aldığım buzdolabı servis hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.01.2026 tarihinde buzdolabım için servis çağırdım; buzdolabının kompresörü garanti kapsamında değiştirilmiştir. Ancak o gün kompresörle birlikte üstünde duran su kabı değiştirilmedi ve ben bunun değiştirilmesi gereken bir parça olduğunu bilmiyordum.
Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra buzdolabının altından su geldiği için tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu kez gelen servis, aynı parçayla ilgili olarak, aslında ocak ayındaki ilk servis ziyaretinde diğer parçayla birlikte değiştirilmesi gerektiğini, çünkü parçanın kompresör ile uyum sağlamadığı için sorun yaşadığımı ve o tarihte bu değişimin yapılmamış olduğunu belirtti. Sonuç olarak, ilk serviste yapılmayan işlem nedeniyle 01.09.2026 tarihinde hem işlem hem de parça ücreti ödemek zorunda kaldım.
Aynı zamanda durumla ilgili müşteri hizmetleriyle her görüşmemde ilgisiz ve bilgisiz müşteri temsilcileri asla yardımcı olmadılar. Kendi hataları olduğunu bildikleri halde karşılarındaki insanlara saygı duymadan yanlış bir şeye inandırmaya çalışıyorlar. Sonrasında yapılan açıklamalarda, yaptıkları işin iç yapısını bilmedikleri ve sorulan sorulara cevap verememelerinden hizmetin kötülüğü anlaşılıyordu. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
İlk servisteki eksik ve hatalı hizmet nedeniyle ikinci servis ziyaretinde ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko tarafından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve Ocak ayında yapılan ilk servis işleminde servis kaynaklı bir hata olduğu kabul edildi. Ancak yalnızca aradan süre geçtiği gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmeyeceği belirtildi. Benim açımdan ayrıca düşündürücü olan, garanti kapsamında yapılan ilk işlem sırasında su kabının neden değiştirilmediğidir. Servisin, garanti süresinin sona ermesinden sonra aynı işlem için tüketicinin servis ve parça ücreti ödeyeceğini bilmesine rağmen bu eksikliği gidermemiş olması konusunda ciddi soru işaretlerim bulunmaktadır. Sonuç olarak, Beko kendi servis hatasını kabul ettiği halde bu hatanın sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. “zaman aşımı” gerekçesinin neye dayandığını da tam olarak açıklayamamaktalar ve anladığım kadarıyla benden istedikleri kompresör değiştirildiğinde bir teknik servis uzmanıymışım gibi kontrol edip hatalı işlemi bulup müdahale etmem. Çünkü günün sonunda eğer servis su kabını değiştirmiş olsaydı zaten ben hiçbir sorun yaşamayacak ve tekrar servis çağırmak zorunda kalmayacaktım. Kendi hataları yüzünden açık bir şekilde insanları mağdur ediyorlar. Bundan sonra Beko'dan ürün ya da hizmet alırken bir kez daha düşünmek gerekiyor. Çünkü sadece ürünlerinin kalitesi düşmemiş aynı zamanda sağladıkları hizmet de insanları mağdur edecek hatta kendilerini kandırıldıklarını hissettikleri bir noktaya gelmiş.
