Beko Buzdolabı Servisindeki Hatalı Onarım Ve Aşırı Ücretlendirmelerle Yaşanan Mağduriyet

Beko markasına ait Yalova Merkez’de kullanılan buzdolabımız için Mart ayında, garanti kapsamı dışında olduğu halde iyi derecede soğutmadığını düşünerek yetkili servis çağırdık. 12 Mart 2026 tarihinde gelen servis, kompresör ve gaz şarjı değişimi yaptı ve bu işlem karşılığında 12.390 TL ödeme yaptık. Değişen parçanın bir yıl garantisi olduğu tarafımıza açıkça belirtildi.

Aynı yılın Temmuz ayında, 25 Temmuz tarihinde buzdolabında tekrar soğutmama problemi yaşayınca yeniden yetkili servis çağırdık. Gelen servis görevlisi, ilk yapılan işlemin hatalı olduğunu, bu nedenle gaz kaçağı oluştuğunu, değişen parçayla bütünleşik olan servis borusunun değişmediğini iletti. Ancak bu hatanın kendisinden kaynaklanmadığını söyleyerek düzeltme işlemini yapamayacağını, yaparsa 4.000 TL ücret alacağını belirtti. Buzdolabının bu şekilde çalışmasının motoru bozabileceğini söyleyerek fişi çekti ve cihazı kullanılamaz durumda bıraktı.

Bunun üzerine ilk gelen yetkili servise tekrar ulaştık. Geldiklerinde sorunun bu defa bambaşka bir parçadan kaynaklandığını, bu parçayı değiştirirlerse 8.000 TL ücret alacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmedik ve daha önce 4.000 TL isteyen diğer yetkili servisi çağırdık. 29 Temmuz’da servis borularını değiştirip kaynak işlemi yaptılar ve bu işlem için 3.500 TL ödeme yaptık. Ancak bu müdahale de sorunu tam olarak çözmedi; 30 Temmuz’da tekrar gelen servis, bu kez gaz dolumunun eksik baremde yapıldığını söyleyerek yeniden gaz dolumu yaptı.

Tüm bu süreçte Bursa Bölge Müdürlüğü tarafından aranmış olmamıza rağmen, yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine sürekli oyalandığımızı hissettik. Bize ulaşan Bursa Bölge Müdürlüğü, 3.500 TL’lik ikinci işlem ücretinin iade edilebileceğini iletti; ancak biz, ilk işlemde ödediğimiz 12.390 TL’nin de yaşadığımız mağduriyet karşısında iade edilmesini talep ettik ve bu talebimizin önemsenmediğini gördük. İlk işlemin hatalı yapılması nedeniyle gaz kaçağı oluşması, sonrasında farklı servislerin birbiriyle çelişen yönlendirmeleri, buzdolabının yaklaşık beş gün boyunca düzgün çalışmaması nedeniyle yiyeceklerimizi çöpe atmak zorunda kalmamız ve bize bir yıl garanti kapsamında olduğu söylenen işlem için ücret alınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ayrıca hatalı işlem sonucu değişmeyen borulara ve ilgili tüm fatura/servis evraklarına ilişkin belgeler elimizde mevcuttur.

Yaşanan bu süreçte hem hatalı servis uygulamaları hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ödediğimiz bedellerin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Özellikle gaz kaçağı gibi güvenlik açısından riskli bir durumun oluşmasına yol açılmasının, sadece maddi değil can güvenliği açısından da ciddi sonuçlar doğurabilecek bir ihmal olduğunu ve bu yönüyle de durumun hassasiyetle değerlendirilmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için 11 Mart 2026 tarihli ilk işlemde ödenen 12.390 TL ile 29 Temmuz’da servis borularının değiştirilmesi ve kaynak işlemi için ödenen 3.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Talep ettiğimiz bu iki ücret iadesinin gerçekleşmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim.