Beko Yetkili Servisinin Sürekli Oyalaması Ve Sözünü Tutmaması

İstanbul Başakşehir’de bulunan Beko yetkili servisiyle yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Beko BM 3033 s model bulaşık makinem bozulduğu için 3 gün önce servis talebinde bulundum, o günden beri sistemli bir şekilde oyalanıyorum.

“Akşam alacağız”, “yarın sabah kesin alıyoruz”, “bugün mutlaka” gibi cümlelerle sürekli kesin konuşulmasına rağmen, ortada ne makineyi almaya gelen var ne de verilen sözlerin arkasında duran biri. Kimse “alamıyoruz” ya da “şu gün alacağız” demiyor, sadece günü kurtaracak vaatler veriliyor. Sonuç olarak bulaşık makinesi 3 gündür evde bozuk bir şekilde duruyor, benim sinir katsayımın artmasından başka hiçbir ilerleme yok.

En sinir bozucu taraf, müşteriyle iletişimin sıfır seviyesinde olması ve verilen sözlerin hiçbir bağlayıcılığının olmaması. Üç gündür aynı masalı dinliyorum, aynı oyalama ve aynı ciddiyetsizlikle karşı karşıyayım. Kurumsallığın sadece tabelada kaldığını, serviste müşteri memnuniyeti diye bir kavramın ya hiç olmadığını ya da mesai saatleri dışında çalıştığını düşünmeye başladım.

Beko gibi köklü bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Bulaşık makinemin bir an önce evden alınmasını, arızanın gerçekten tespit edilmesini ve buna göre net, açık bir şekilde fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak da tarafıma dürüst, tutarlı ve sözünde duran bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.