Beko Yetkili Servisinin Hatalı Tamiri Ve Kasasına Zarar Vermesi

Van’daki Beko yetkili teknik servisine kayıtlı Beko XXL model buzdolabım 18 Temmuz 2026 tarihinde arızalandığı için başvurdum. 19 Temmuz’da gelen servis gaz kaçağı olduğunu söyleyerek işlem yaptı ve bu işlem için 5.800 TL ödeme aldılar. Ancak tamir sonrasında buzdolabı yine soğutma yapmadı.

20 Temmuz 2026 tarihinde servis tekrar gelip buzdolabını atölyeye götürdü. Taşıma sırasında buzdolabını son derece özensiz taşıyıp kasasına zarar verdiler. 27 Temmuz’da saat 10.00’da buzdolabını teslim edeceklerini söylediler, ben de iş yerimden izin alarak evde bekledim ancak getirmediler, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde cevap vermediler.

Beko genel merkezini aradığımda da sürekli oyalandım, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Yaz günü buzdolabım olmadığı için içindeki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Hem ödediğim 5.800 TL’lik tamir ücreti hem de buzdolabının hala serviste olması ve kasasına verilen zarar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve ayıplı mal nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, buzdolabımın kasasında oluşan hasar ve halen giderilemeyen arıza dikkate alınarak, mevcut buzdolabımla eşdeğer yeni bir buzdolabının tarafıma ücretsiz olarak teslim edilmesini ve ödediğim 5.800 TL tamir bedelinin iadesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.