Beko Yetkili Servisinden 1.700 TL Aşırı Ücret Ve Kullanılmış Dondurucu

22.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aykoç Beko bayisinden bir Beko derin dondurucu satın aldık. Ürünü getiren Beko yetkili servis görevlileri, benim bilgim dışında evde ürünü teslim alan yaşlı anneme yanlış yönlendirici bilgiler vererek 700 TL olarak söyledikleri bir ürün için karttan 1.700 TL çekmişler ve apar topar evden ayrılmışlardır.

Ayrıca teslim ettikleri derin dondurucu kutusuz ve bariz şekilde kullanılmış bir üründü. Yani sıfır, ambalajlı ürün beklerken tarafımıza kullanılmış bir cihaz bırakılmış oldu. Bunun üzerine Beko yetkililerini aradığımda, ürün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, durumu kabul etmediklerini öğrendim. Resmi bir alışveriş ve servis işlemi olmasına rağmen bize kullanılmış ürünü kutusuz teslim etmelerini, üstüne bir de söylenen tutardan yüksek çekim yapılmasını kabul etmiyorum.

İznimiz ve onayımız olmadan, garanti dışı bir ürünü teknik hiçbir bilgisi olmayan yaşlı bir insana fahiş fiyatla satmaları ve sonrasında da “bizi ilgilendirmez” tavrına girmeleri Beko gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Hem Hepsiburada üzerinden aldığımız bu ürünün hem de Beko’nun yetkili servisinin bu şekilde davranması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annemin yaşlı olmasından faydalanılarak yanıltılması, eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması ve kullanılmış ürün bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kullanılmış ürünün geri alınarak bize karttan çekilen 1.700 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis ve bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin resmi olarak da kayıt altına alınmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.