to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisi Dış Ünitenin Hatalı Montajını Düzeltmedi Ve Pencereyi Engelliyor
Beko 12 BTU ekolojik inverter klimanın dış ünitesi, 14.07.2026 tarihinde Artuklu/Mardin adresindeki resmi kurumumuza Beko yetkili servisi tarafından hatalı şekilde monte edilmiştir. Dış ünite, pencerenin hemen kenarına monte edildiği için pencere tam olarak kapanmamakta; ayrıca dış üniteye ait koruma parçası da kesilerek çıkarılmış durumdadır. Dış ünitenin yaydığı ısı, pencere açıldığında içeri girmektedir.
Yetkili servis, dış ünitenin aşağıya alınarak yeniden monte edilebilmesi için dış ünitenin oturtulacağı ayak aparatını bizim satın almamız gerektiğini söylemiş, tarafımızdan cebimizden bu aparat alınmış; ancak sonrasında bu aparatın da uygun olmadığı belirtilmiştir. Aparat için baştan herhangi bir ölçü paylaşılmamış; ayrıca aslında kendilerinin temin edip monte etmesi gereken bu ürünü de bize aldırmaları kurumumuzu mağdur etmiştir.
Durumu defalarca yetkili servise bildirmemize rağmen, her seferinde çeşitli bahanelerle bu montajın düzeltilemeyeceği söylenmiş ve herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Beko yetkili servisini telefonla 5 kez aradık, ancak sonrasında aramalarımız açılmamaya başladı. Bir kez de iş yerlerine gidilmesine rağmen yine sonuç alınamamıştır.
Kurum olarak tek talebimiz, dış ünitenin pencerenin kapanmasına engel olmayacak şekilde pencerenin alt kısmına uygun ve güvenli biçimde yeniden monte edilmesidir. Hatalı montajın düzeltilerek hem pencere kullanımının hem de cihazın güvenliğinin sağlanmasını ve tarafımıza gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyoruz.
Gelişme
Beko markalı 12.000 BTU klimamız için 11 Temmuz’dan bu yana yaşadığımız soruna rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Klima hortumunun duvardan çıktığı bölümde oluşan kırık ve açıklık montaj sonrası kapatılmadı, hortumun delindiği alan da açıkta bırakıldı. Bu durum nedeniyle klimadan verim alamıyoruz. Klimanın motorundan çıkan ısının tekrar motora yansıması sonucu motor randımanlı çalışmıyor ve oda sağlıklı bir şekilde soğumuyor, mağduriyetimiz devam ediyor.
Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, hem iç hem dış ünitenin bağlantı ve duvar geçişlerinde ciddi montaj hataları bulunuyor. Bu hatalar hem cihazın performansını olumsuz etkiliyor hem de görsel ve yapısal anlamda rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.
24 Temmuz tarihinde bu durumla ilgili şikayette bulunduk. 27 Temmuz’da çağrı merkezi tarafından aranarak yardımcı olunacağı, olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 03.08.2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan ne de soran oldu. Mardin Artuklu’da, valilik binası 3. Kat no:26 adresinde bulunan klimamız hâlâ aynı sorunla çalışmaya devam etmektedir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, hortum ve duvardaki kırık bölüm de dahil olmak üzere tüm montaj hatalarının düzeltilmesi, klimanın tam verimle çalışacak şekilde onarımının yapılması ve tarafımıza bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
24 Temmuz tarihinde yaptığımız şikayet üzerine firma çağrı merkezi tarafından27 temmuzda arandım ancak yardım için olumlu veya olumsuz dönüleceği söylenmesine rağmen 03.08.2026 tarihine kadar arayan veya soran olmadı. Mağduriyetimiz aynı şekilde devam etmektedir. Klima hortumunun delindiği yer bile halen açıkta duruyor. Klimanın motorunun ısısının tekrar motora yansıması nedeniyle motordan randıman alınamıyor. Oda sağlıklı şekilde soğumuyor mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
