Yanlış Montaj Ve Ücretsiz Duvara Asılma Talebi

10.07.2026 tarihinde aldığımız Beko 800002 model klimamızın yetkili servis tarafından yapılan dış ünite montajında ciddi bir mağduriyet ve ayıplı hizmetle karşılaştım. Dış ünitenin balkonda, gerektiğinde rahatça temizlenebilecek bir yükseklikte, yerde olmasını özellikle istedik. Yetkili servis de temizlenebilecek seviyede, yaklaşık 5 cm yükseklikte olacağını söyleyerek dış ünite için ayaklık yapacağını belirtti ancak gelen ayaklıklar ne söylenen yükseklikte oldu ne de standart, sağlam ayaklıklar şeklindeydi, bantlanmış bir parça ile çözüm üretildi.

Montaj sonrası baktığımızda dış ünitenin sıcak havasının doğrudan balkon duvarına vurduğunu ve hava sirkülasyonunun ciddi şekilde engellendiğini gördük. Bunu teknik olarak bizim önceden öngörmemiz zor olsa da, yetkili servisin bu yerleşimin yanlış olacağını bilip bizi uyarması ve duvara asılması gerektiğini söylemesi gerekirdi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, mevcut kurulum hem kullanımı zorlaştırmakta hem de cihazın verimli ve sağlıklı çalışmasını olumsuz etkileyecek bir konumdadır.

Durumu fark eder etmez yetkili servise ve Beko müşteri hizmetlerine başvurduk, dış ünitenin ücretsiz olarak duvara asılmasını talep ettik. Müşteri hizmetleri talebimizi not alacaklarını söyledi ancak yetkili servis bizi aradığında bu işlem için ücret talep etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, bu yanlış yönlendirme ve hatalı montaj gerekçesiyle ürünün iadesini istedik. Birkaç gün sonra geri dönüş yaparak cihazda arıza olmadığı için iade yapılamayacağını ilettiler ve yaşadığımız mağduriyeti tamamen göz ardı ettiler.

Rize Ardeşen’de yapılan bu montaj nedeniyle, teknik açıdan yanlış bir kurulumun bedelini tarafıma yansıtmak yerine, Beko’nun yetkili servisi vasıtasıyla sorunu ücretsiz olarak gidermesini talep ediyorum. Dış ünitenin, hava sirkülasyonu ve cihaz sağlığına uygun olacak şekilde, ek bir ücret talep edilmeksizin duvara asılarak doğru konuma alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum.