Beko Ücretsiz Değişim Sözü Verdi Sonra 25.120 TL Ödememi İstedi Ve Yeni Buzdolabı Uyumlu Değil

Yaklaşık 3,5 yıl önce Beko’dan bk683729 model büyük XXL bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce dolabın soğutmadığını fark ettim ve 19 Ekim civarında Beko yetkili servisini çağırdım. Gelen servis görevlisi cihazı kontrol edip gaz kaçağı olduğunu, bunun tamir edilemeyeceğini söyledi. Gaz kaçağının benim kullanım hatamla oluşmasının mümkün olmadığını belirterek ücretsiz değişim talep ettim, bu talebime de ilk etapta olumlu dönüş yapıldı.

Daha sonra tarafıma bir link gönderildi ve bu linki onaylamam gerektiği söylendi. Linke tıkladığımda işlem için 31.400 TL ödemem gerektiğini görünce hemen geri aradım ve defalarca görüşme yaptım. İlk görüştüğümde ücretsiz değişim yapılacağını, dolabıma en yakın modeli onaylamam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine itiraz etmeme rağmen uzun telefon görüşmeleri sonunda bu kez 25.120 TL karşılığında onay vermek zorunda bırakıldım, aksi takdirde dosyamın kapatılacağı söylendi. Mecbur kalarak bu bedeli ödedim ve yeni dolap bu şekilde gönderildi.

Bu süreçte mağduriyet yaşayan taraf tamamen bendim. Eski dolabım soğutmadığı için içindeki tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10 gün boyunca evde buzdolapsız kaldım. Ayrıca bana gönderilen yeni dolabın önceki dolabıma göre sadece 4 cm daha derin olacağı, mobilyama uyum sağlayacağı söylendi. Ancak gelen dolap mevcut mutfak mobilyama göre tam 9 cm dışarıda kaldı ve bu durum hem görüntü hem kullanım açısından ayrı bir sorun yarattı.

Ücretsiz değişim denilerek yanıltıldığımı, süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 25.120 TL tutarındaki bedelin tamamen tarafıma iade edilmesini ve mutfak mobilyama uygun ölçülerde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla paylaşacağımı Beko yetkililerine bildiriyorum.