to read complaints and reviews, or file yours.Beko TV Çerçeve Tamirinde Fiyat Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgi
Beko marka Beko 32 HD/NF/VS. 0316.00 Smart b32 a 670 a model televizyonumun panel çerçevesi, yapıştırıcının zayıflaması nedeniyle kasadan ayrıldı. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini arayarak fiyat bilgisi almak istedim ve yönlendirmeleriyle Samsun Atakum Nişantaşı servisine ulaştım. Servisten bir hanımefendi benimle iletişime geçti, verdiği WhatsApp numarasına televizyonun videosunu gönderdim.
Daha sonra beni aradığında videoyu teknik personele izlettiklerini, panelde bir sorun olmadığını, sadece çerçevenin yapıştırıcısının yenileneceğini ve bunun nakliye dahil 2.730 TL tutacağını söyledi. Ben de eşimle değerlendireceğimi, ona göre dönüş yapacağımı belirttim. Saat 18:28’de WhatsApp üzerinden kendisine geri dönüş yaptım. Ertesi sabah aradığında ise bu kez fiyatın 3.230 TL olduğunu, bir gün önce verdiği fiyata 500 TL eklendiğini iletti. 545 *******52 numaralı telefon kayıtları incelendiğinde bana ilk olarak teklif edilen 2.730 TL net şekilde görülecektir. Üstelik yalnızca bir çerçeve yapıştırıcısı ve işçiliği için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini de makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben bu tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı fiyat değişikliğini kabul etmiyorum. Bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış ve çelişkili bilgi veren servis hakkında aksiyon alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem bu servis sürecindeki fiyat değişikliğinin açıklanmasını ve düzeltilmesini, hem de tarafıma ilk bildirilen 2.730 TL tutarının geçerli sayılmasını talep ediyorum. Aksi halde Beko ve Arçelik markalarından alışveriş yapmamayı, Koç Grubu markalarını boykot etmeyi sürdüreceğimi ve en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bana saat 16:30 gibi dönüş yapıldı; hanımefendi servisten birisinin fiyatı yanlışlıkla verdiği ; ve bu fiyatın nakliye hariç fiyat olduğu konusunda bilgi verdi. Kesinlikle nakliye dahil fiyat verdiğini; hatta nakliye hariç fiyatın 2730 değil 2500 TL olduğu, nakliyeyle birlikte toplam fiyatın 2730 TL olduğu bilgilerinin bana vaat edildiğini belirttim. Buna rağmen yanlışlık yapmışlar demekle kaldı. Beni neden aradıklarını ; sadece “fiyatı size yanlış vermişler kusura bakmayın” demek için mi aradıklarını sordum. Başka aksiyon alamıyoruz biz genel merkeziz fiyatları onlar belirler şeklinde bilgi verdi. Servistekiler de fiyatları belirlemediklerini; fiyatı genel merkezin belirlediğini ifade etti. Ben anlamadım kim doğru kim yanlış fakat bana verilen bilgi 2730 TL ; ertesi gün 3230 TL ; bu bir tüketici hakkıdır! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hakkımı sonuna kadar arayacağım. Gelişmeleri sizlere de aktaracağım.
