to read complaints and reviews, or file yours.Beko Teslimatındaki Dikkatsiz Taşıma Sonucu Laminat Parkede Çizik Ve Kapı Çıtasında Boya Kırılması
Yıllardır Arçelik ve Beko markalarını tercih eden bir tüketiciyim. 25.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde Erzurum Palandöken’deki adresime 683613 eı model Beko buzdolabı teslimatı yapıldı. Teslimat Beko’nun yetkili ekibi tarafından gerçekleştirildi ancak bu sırada kurumsal servis ve lojistik taşıma prosedürlerine uyulmaması nedeniyle evimde kalıcı maddi hasar oluştu.
Ekip, buzdolabını koruyucu mat, kılıf veya uygun taşıma aparatı kullanmadan, direkt zemin üzerinde sürükleyerek koridordan salona kadar taşıdı. Bu dikkatsiz taşıma sebebiyle koridordaki laminat parkenin üzerinde derin tıraşlanma ve oyuklar, ayrıca ışıkta belirgin şekilde görülen boydan boya çizikler meydana geldi. Ayrıca cihazın geniş yüzeyden zorlanması sonucu antre parkesinde derin çizikler, dış kapı metal şeridinde dikey çizikler ve mutfak kapı çıtasında boya kalkması oluştu. Hasar, teslimattan kısa süre sonra fark edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sonucu oluşan bu maddi zararın Beko tarafından giderilmesini talep ediyorum. Hasarın teknik olarak giderilebilmesi için, laminant parkenin kilitli sistem yapısı gereği lokal tamiri mümkün gözükmediğinden koridor parkelerinin komple değişim (malzeme ve işçilik) bedelinin, aynı desen ve renk bütünlüğü sağlanacak şekilde Beko tarafından nakit olarak karşılanmasını istiyorum. Ayrıca kapı ve çıtada oluşan hasar için de gerekli onarım masraflarının yine nakit olarak ve ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko müşteri hizmetleri beni arayarak fotoğrafları ilgili departmana ileteceğini bildirdi. Talebim evdeki hasarın nakit tazmini ve cihazın iç akşamında oluşabilecek gizli hasar riskine karşılık değişim garantisidir.
Hasarla ilgili kalıcı ve somut bir çözüm üretmenizi bekliyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
