to read complaints and reviews, or file yours.Beko Termosifon Montaj Hatası Nedeniyle Hayati Tehlike Ve Elektrik Çarpması
Ankara’da bulunan evimdeki Beko marka termosifon, yıllar önce yetkili Beko/Arçelik servisi tarafından monte edildi. Daha sonra yaşadığım çok ciddi bir olay sonucunda, montaj sırasında termosifondan şaltere giden elektrik bağlantısının hatalı yapıldığını fark ettim. Bu hatalı bağlantı sebebiyle, şalter kapalı konumdayken bile cihaza yıllarca elektrik gitmeye devam etmiş.
Cihaz arıza yaptığında şalteri kapatmama rağmen, montajdaki bu hata nedeniyle termosifona elektrik akışı kesilmemiş, bu da hem evin elektrik tesisatı açısından ciddi yangın riski oluşturmuş hem de benim için hayati tehlike yaratmıştır. Bu süreçte elektrik çarpmasına maruz kaldım ve açıkça söylemek gerekirse ölüm tehlikesi atlattım. Ayrıca günlerdir sıcak su kullanamıyor olmam da günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım bu olay sonrasında Arçelik/Beko ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, firma benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmayı reddetmiş, montaj raporu gibi kritik öneme sahip belgeleri paylaşmamış ve bu belgeleri adeta ortada yokmuş gibi davranmıştır. Üstelik bariz şekilde can güvenliğini ilgilendiren bu hatalı montajı düzeltme yoluna gitmedikleri gibi, herhangi bir tazminat teklifinde de bulunmamışlardır.
Can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bu montaj hatasının, yetkili servis eliyle yapılmış olmasına rağmen sahiplenilmemesini ve belgelerin paylaşılmamasını son derece kaygı verici buluyorum. Bu nedenle, hem yaşadığım hayati tehlikenin hem de servis kaynaklı hatanın resmi olarak incelenmesini, montajdaki tüm hataların giderilmesini, mağduriyetimin tazmin edilmesini ve talep ettiğim teknik/montaj raporlarının tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait termosifonun yetkili servisi tarafından hatalı montaj yapılması sonucunda cihaza kaçak akım gitmiştir. Bu nedenle yangın riski oluşmuş, plastik yanığı kokusu ortaya çıkmış ve tüketici olarak elektrik çarpması sonucu hastanelik olmuş durumdayım.
Yaşanan bu ciddi güvenlik sorununa rağmen Arçelik tarafından ne tazminat ne de herhangi bir destek sağlanmamış, aksine sürecin aydınlatılabilmesi için gerekli olabilecek belgelerin yok edilmeye çalışıldığını gözlemledim. Hem can güvenliğini tehlikeye atan bu durum hem de sonrasında sergilenen bu tutum nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Arçelik’in bu olayla ilgili tüm süreci şeffaf şekilde incelemesini, gerekli belgelerin korunarak incelenmesini, tarafıma uğratılan maddi ve manevi zararın giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Tazminat taleplerim ve döküman/belge taleplerim hala ucuz numaralarla Arçelik tarafından engellenmeye çalışılmaktadır. Aradık açmadınız gibi yalan beyanlarda bulunmakta ama ne hikmetse konu tazminat veya belge olmayınca bütün aramaları sorunsuz bir şekilde bana ulaşmaktadır. Eğer siz de markanın hatalı montaj ve gizli ayıp kusurları yüzünden elektrik çarpılarak sabaha kadar hastanelerin acil bölümünde beklemek isterseniz tercih edebilirsiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Hala herhangi bir çözüm üretmediler 5-6 gündür süreci bilerek kısır döngüye sokuyorlar ve açtığım talepleri kapatıyorlar. Sürekli teknik servise ulaşmaya çalışıyoruz diyorlar ancak teknik servis Arçelik'in bile telefonlarını açmıyor. Sürekli tekrardan teknik servise ilettik diyorlar. Bu süreçte tansiyonum düştü, kalp çarpıntısı yaşadım. Resmen süründürüyorlar beni. Kesinlikle Arçelik veya Beko tercih edecekler bana baksın, örnek alsın. Satış sonrası destekleri tam olarak bu şekilde.
