Beko Termosifon Servisinde Tekrarlanan Gecikmeler Ve Sıcak Su Yokluğu

Beko bkt 650 e bs model termosifonum 25 Nisan 2026 tarihinde f2 hatası vererek arızalandı. 27 Nisan 2026’da yetkili servis eve gelerek cihazı yerinde inceledi, ana kartın arızalı olduğunu ve parça siparişi verilmesi gerektiğini söyledi. Ücret bilgisini aldıktan sonra onay verdim. Servis çalışanı, parçaların genelde ortalama üç gün içinde ellerine ulaştığını, gelir gelmez benimle iletişime geçip randevu oluşturacaklarını belirtti.

Bir haftalık süre geçtikten sonra Beko tarafından gönderilen link üzerinden durumu kontrol ettiğimde, sipariş verilen parçaların tahmini teslim tarihinin 12 Mayıs 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen sessiz kalıp beklemeye devam ettim. 5 Mayıs 2026’da hem Beko Genel Merkezi hem de bana hizmet veren yetkili servis tarafından arandım. “Parçalar üç günde geliyordu, neden böyle oldu? ” diye sorduğumda, bölge deposunun taşınması nedeniyle gecikme yaşandığını, mağduriyetimi gidermek için ellerinden geleni yaptıklarını söylediler.

Sonuçta üç gün denilen süre 12 Mayıs’a uzadı, 12 Mayıs denilen tarih 20 Mayıs 2026’ya ertelendi. Bugün ise öğrendiğim kadarıyla 20 Mayıs tarihi bu kez 26 Mayıs 2026’ya, yani Kurban Bayramı arifesine ertelenmiş durumda. Kısacası her seferinde tarih ileri atılıyor ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Bu süreçte Arçelik – Beko gibi ülkemizde “Türk bir dev” olarak övünülen bir markanın bu kadar plansız, müşterisini bu kadar mağdur eden bir tablo sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Haftalardır evimde sıcak su olmadığı için kendi kişisel bakımımı eş dostun evinde, açıkçası utanarak ve sıkılarak yapmak zorunda kalıyorum. Bakımı bana ait olan yaşlı ve hasta babamın temel kişisel bakımını ise kovalarla, son derece zor koşullarda sağlamaya çalışıyorum.

Tüm bu yaşananların üzerine, bu kadar gecikme ve mağduriyete rağmen benden hem parça bedelini hem de servis ücretini talep edeceğinizi de biliyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi anlamda çok rahatsız ediyor. Bu kadar uzun süren, sürekli ertelenen bir onarım süreci ve ortaya çıkan mağduriyet karşısında Beko’dan derhal çözüme kavuşacak net bir tarih verilmesini, mümkünse bu gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak parça ve servis ücretinde indirim ya da ücret alınmamasını talep ediyorum.

Bu şikayetin, yaşadığım sürecin ciddiyeti ve özellikle babamın sağlık durumu dikkate alınarak öncelikli ve hassasiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Servis Talep Takip Numaram 5145***95’tir.