Beko Televizyonunda Kanal Geçişlerinde Donma Sorunu Ve İade Talebi

Beko’dan 7 Şubat 2026 tarihinde Kırşehir Merkez’de bulunan G**** Beko bayisinden Beko 55 b755 c model televizyon satın aldım. Kurulum yapıldığı ilk gün kanal geçişlerinde takılma ve donma sorunu yaşadım. Bunu gelen ekibe söylediğimde cihazın yeni olduğu için güncelleme aldığını, bir süre sonra düzeleceğini belirttiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen donma sorunu hiç düzelmedi.

Bayiye tekrar durumu ilettiğimizde yetkili servise yönlendirildik. 24.02.2026 tarihinde gelen servis, cihazda bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Buna rağmen televizyon aynı şekilde kanal geçişlerinde donmaya devam ediyor. Bayideki çalışanlar da bu durumun böyle olamayacağını, fabrikasyon bir hata olabileceğini söylerken yetkili servis hiçbir şekilde bunu kabul etmiyor. 3–4 kez bayi ve servisle görüştüm ama bir muhatap bulamıyorum, sorun çözülmüyor.

Ailem yıllardır Beko kullandığı için küçük ev aletlerimi ve ocağımı da Beko’dan alıp memnun kalmıştım, bu yüzden bu televizyonu da güvenerek tercih ettim. Ancak 30 bin tl ödeyerek kredi kartıyla aldığım televizyon yüzünden şu an ciddi mağduriyet yaşıyorum, üstelik ikizlerim varken yeniden böyle bir masrafa girebilecek maddi gücüm de yok.

Televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 30 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumla ilgili yetkililerin ivedilikle ilgilenmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.