Beko’dan 12 Mart’ta web sitesinden satın aldığım 123682556 numaralı siparişe ait bulaşık makinesinin 18 Mart’ta teslimat ve kurulumu yapıldı. Ancak sonrasında yaşadığım servis süreci tam anlamıyla fiyaskodur. Bugün gelen Bursa Osmangazi bölgesindeki servis ekibi, çözüm üretmek yerine müşteriyi küçümseyen bir tavırla bana akıl vermeye kalktı. Açık ve net bir şekilde tamir istemediğimi söylememe rağmen, ısrarla tamir dayatmasında bulundular.
Ürünü bayiden almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “bayiye gidin” gibi konu ile alakasız ve sorumluluktan kaçan yönlendirmeler yapıldı. Sorunu çözmesi gereken ekip, tam tersine müşteriyi oyalayan, ciddiyetsiz ve sorumluluk almaktan uzak bir yaklaşım sergiledi.
Daha da vahimi, görüşme sırasında seslerini yükselterek son derece saygısız bir üslup kullandılar ve “ben adresi terk ediyorum” diyerek işi yarıda bırakıp gittiler. Müşterinin evine gelip bu kadar laubali, agresif ve umursamaz davranan bir servis anlayışını asla kabul etmiyorum.
Beko merkezini aradığımda görüşmelerin gerekli mercilere iletileceği söyleniyor, ancak buna rağmen sahadaki servis ekibi hâlâ tamir konusunda diretip aynı tavrını sürdürüyor. Sorunum çözülmediği gibi, üstelik bir de üstüne saygısızlık ve mağduriyet yaşadım.
Beko gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya bu servis anlayışı kesinlikle yakışmıyor. 123682556 numaralı siparişe ait ürünümle ilgili sorunumun tamir dayatması olmadan, müşteri memnuniyetini esas alan net ve tatmin edici bir çözümle acilen giderilmesini, bu davranışları sergileyen servis ekibi hakkında da ciddi şekilde inceleme ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra markayı çevreme kesinlikle önermiyor, aksine özellikle uyarmayı düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar