Beko Servis Bağlantı Hatası Nedeniyle Çamaşır Makinesi Su Dolduruldu Ve Bilgi Dışı Ürün Kullanıldı

06.11.2026 tarihinde bilgilerini eklediğim teknik servis tarafından beko.com üzerinden satın almış olduğum kmx 1102 kodlu kurutma makinesi kurulumu yapıldı.
Yetkili servis bilgileri
Servis Kodu/Adı: 04128-Tuzla
Unvan: özbir beyaz eşya elekt. Ve klima ltd
Adres: Yayla Mah. Fevzi Çakmak Cad. NO:104/A
Tel/Faks: 0(216) 395 1002-
E-Posta: h***@servis.arcelik.com.tr
Teknisyen: 13104 E***
Teknik servis, evdeki çamaşır makineme de ek ürün satmak için ürün tanıtımı yaptı. (Beko.com üzerinden satın almış olduğum cm 12142 kodlu çamaşır makinem 05.11.2026 tarihinde Kurtköy teknik servis tarafından kurulumu yapılmış, teknik servis tarafından çalıştırılmış, herhangi bir sorun yaşanmamıştı.)
Tarafıma sunulan ve fiyat bilgisi verilen ürünler:
9178077525-Quick Shine Aşırı Gerilim Korumalı Priz (2 Adet)
2. 9197070680-Manyetik Kireç Önleyici Quick &ShineBlack (1 Adet)
Kurutma Makinesi için ek 4 yıl Garanti
Çamaşır Makinesi için ek 4 yıl Garanti

Teklifi kabul ettim ve yetkili servis Kireç Önleyici ürünü çamaşır makinesi musluğuna taktığını söyledi, Akım korumasını kurutma ve çamaşır makinesi prizine taktı. Ama ne kutusunu gördüm ne faturasını çok hızlı yaptı bitirdi. Daha sonra "dün kurulum yapan servis çamaşır makinesini toz dökmeden çalıştırmış, ben toz döküp çalıştırayım" dedi kabul ettim. Çamaşır makinesine şeffaf poşette bir toz ekleyip, yaklaşık 3 saatlik bir programa kurup evden ayrıldı, ben de evden ayrıldım. Şeffaf poşeti giderken apartman boşluğuna fırlattı. Eve tekrar geldiğimde makinenin bulunduğu alan suyla kaplanmış makine su içinde kalmıştı. Ya servis elemanı bağlantı hatası yaptı ya da çamaşır makinem hasarlı olarak teslim edildi. Servis elemanının hata yapması daha olası çünkü her şeyi hemen yapıp gitme derdine düştü. Sonuç olarak bir gün önce teslim alıp hiç kullanmadığım, çamaşır makinesi su içinde kaldı ve bu durum paslanmasına sebep olacaktır.

SMS olarak tarafıma iletilen hizmet fişinde 9191470012-Kazan temizleme maddesi Quick&Shine (1 Adet) ürünü bulunuyor. Bu ürün bana bilgim olmadan, ücret bilgilendirilmesi yapılmadan kullanıldı. Servis elemanının "toz" adında bahsettiği ürün tamamen rızam dışında kullanıldı ve bu bağlamda servis elemanı tarafından nitelikli bir yalan söylendi. Bu ürünün ne kutusunu gördüm ne de faturası tarafıma verildi.

Bütün konular ele alındığında mağdur edildiğim açıkça görünmektedir. Cm 12142 kodlu çamaşır makinemin değişimini ve 9191470012-Kazan temizleme maddesi Quick&Shine (1 Adet) ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taleplerim ivedilikle yerine getirilmediği takdirde 10.11.2026 tarihinde olayı içeren dilekçemi, faturaları ve servis fişlerini Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağımı sizlere bildiriyorum.