Beko Sebilindeki Küf Kokusu Ve Ücretli Ozonlamaya Rağmen Çözülmeyen Sorun

Haziran 2026 tarihinde Burak Gemi Sanayi ve Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Üzerinden Beko 6650 gg model gizli damacanalı bir sebil satın aldım. Ürün için yaklaşık 18.000 TL sebile ve 2.000 TL de ozonlama işlemine olmak üzere toplamda 20.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Fatura numaram BRA2026000001495’tir.

Sebili aldığım 02.06.2026 tarihinden itibaren suyu kullanmaya başladığım anda suda belirgin bir küf kokusu ve tadı fark ettim. İlk etapta sorunun sudan kaynaklandığını düşünerek uzun süredir kullandığım damacana su markasını değiştirdim. Buna rağmen küf kokusu geçmedi. İki kez damacana markasını değiştirmeme rağmen koku sorunu hiç düzelmedi.

Yetkili servisi aradığımda, koku ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. “Ne yapalım, sebili çöpe mi atalım? ” diye sorduğumda, ancak ücreti karşılığında ozonlama yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Beko’nun müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim. Telefonla tarafıma dönüş yapılarak, koku problemi için yapabilecekleri bir işlem olmadığını, ozonlama işleminin tamamen yetkili servisin inisiyatifinde olduğunu ve ücret alıp almama kararını da servisin verdiğini ifade ettiler. “Yani Beko firması sattığı ürünün arkasında durmuyor, doğru mu anlıyorum? ” dediğimde maalesef bu durumu teyit eden bir yanıt aldım.

Sonuç olarak Beko yetkili servisine 2.000 TL daha ödeyerek ozonlama yaptırmak zorunda kaldım. Ozonlama sonrasında servis, yarım damacana suyu boşa akıtmamı söyledi. Buna rağmen ben iki tam damacanayı boşa akıtmama karşın küf kokusu hiçbir şekilde geçmedi ve ürün halen kullanılabilir durumda değil. Şu anda sebil evde adeta süs eşyası gibi duruyor, içme suyu için kullanamıyoruz.

Türk firması olduğu için güvenerek tercih ettiğim Beko’nun hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Beko’nun, koku problemi çözülmeyen bu sebil için ya ayıpsız yenisiyle değişim yapmasını ya da ürünün iadesini kabul ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.