to read complaints and reviews, or file yours.Beko Sebilindeki Küf Kokusu Ve Ücretli Ozonlamaya Rağmen Çözülmeyen Sorun
Haziran 2026 tarihinde Burak Gemi Sanayi ve Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Üzerinden Beko 6650 gg model gizli damacanalı bir sebil satın aldım. Ürün için yaklaşık 18.000 TL sebile ve 2.000 TL de ozonlama işlemine olmak üzere toplamda 20.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Fatura numaram BRA2026000001495’tir.
Sebili aldığım 02.06.2026 tarihinden itibaren suyu kullanmaya başladığım anda suda belirgin bir küf kokusu ve tadı fark ettim. İlk etapta sorunun sudan kaynaklandığını düşünerek uzun süredir kullandığım damacana su markasını değiştirdim. Buna rağmen küf kokusu geçmedi. İki kez damacana markasını değiştirmeme rağmen koku sorunu hiç düzelmedi.
Yetkili servisi aradığımda, koku ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. “Ne yapalım, sebili çöpe mi atalım? ” diye sorduğumda, ancak ücreti karşılığında ozonlama yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Beko’nun müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim. Telefonla tarafıma dönüş yapılarak, koku problemi için yapabilecekleri bir işlem olmadığını, ozonlama işleminin tamamen yetkili servisin inisiyatifinde olduğunu ve ücret alıp almama kararını da servisin verdiğini ifade ettiler. “Yani Beko firması sattığı ürünün arkasında durmuyor, doğru mu anlıyorum? ” dediğimde maalesef bu durumu teyit eden bir yanıt aldım.
Sonuç olarak Beko yetkili servisine 2.000 TL daha ödeyerek ozonlama yaptırmak zorunda kaldım. Ozonlama sonrasında servis, yarım damacana suyu boşa akıtmamı söyledi. Buna rağmen ben iki tam damacanayı boşa akıtmama karşın küf kokusu hiçbir şekilde geçmedi ve ürün halen kullanılabilir durumda değil. Şu anda sebil evde adeta süs eşyası gibi duruyor, içme suyu için kullanamıyoruz.
Türk firması olduğu için güvenerek tercih ettiğim Beko’nun hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Beko’nun, koku problemi çözülmeyen bu sebil için ya ayıpsız yenisiyle değişim yapmasını ya da ürünün iadesini kabul ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yerli ve Milli Türk firması olduğu için tercih ettiğimiz Beko firması, iade ya da değişim talep etmeme rağmen tarafımı arayıp yetkili servisini yönlendireceğini iletti. Yetkili serviste kontrolleri yapılacakmış. Halbuki daha önce yetkili servise gitmişti cihaz. Tekrar daha önce yapmadıkları ne yapılacak merak ediyorum. Servis geldi ve cihazı aldı. Yerine ikame cihaz bırakılmadı. Henüz işleme almamışlar. Bekliyoruz.
Cihaz daha önceki yorumumda belirttiğim gibi tarafımızdan alınıp tekrar teknik servise götürüldü. Dün cihazı geri getirdiler. Cihaza bağlayıp koku sorunu olup olmadığın test etmişler. Koku sorunu yok diyerek cihazı geri getirdiler. Cihazı getiren personel, ozonlama yapıldığını, 8saat kullanmamamız gerektiğini, 8 saat geçtikten sonra en az yarım damacana suyu boşa akıtmamızı söyledi. Bugün itibarıyla koku problemi ilk günkü kadar çok değil. Demek ki sorun çözülebiliyormuş. O zaman bizden neden 2000 TL alındı? İkinci konu da, görsellerde göründüğü gibi sıfır cihazımızın her yerinin çizik içerisinde olması. Cihazı taşırken ve işlem sırasında her yerini çizmişler. Bu sorun nasıl giderilecek? Ayrıca benden ekstra alınan 2000 TL ücretin iadesini talep ediyorum.
Beko müşteri hizmetleri, yetkili servisleri ile görüşerek, ürünü tarafımdan aldırdı ve iade talebimi yerine getirdi. Hem ürünün tutarı hem de yetkili servise ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Yapıcı tutumları için firmaya teşekkürlerimi iletiyorum.
