Beko Yetkili Serviste Yanıltıcı 900 TL Filtre Ücreti Ve Sorunun Çözülmemesi

15.05.2026 tarihinde Beko Powerclean SD 8161 model şarjlı dikey süpürgemi, yanlışlıkla su çektirdiğim için sesi değiştiğinden dolayı Burhaniye otobüs terminalinin yanında bulunan Beko yetkili servisine götürdüm ve ses problemiyle ilgili sorunu açıkça ilettim. Serviste yanımda filtresini söküp temizleyerek test ettiler; bu test sırasında çekişinin düşük olduğu söylendi.

Akşamına servisten aranarak “filtre grubunun 900 TL karşılığında değişmesi” yönünde karar aldıklarını öğrendim. Telefonda özellikle “cihaza su çektirdim, bunun sadece filtre değişimiyle düzelmesi imkansız” olduğunu belirttim; bu bilgiyi teknisyen arkadaşa ileteceklerini söylediler. Daha sonra ürünümün hazır olduğu bildirildi, ben de 900 TL’yi nakit olarak ödeyip ürünü teslim aldım. Ancak sadece yeni filtreyi takmışlar, cihazın içinde takılı olan kendi filtremi almışlar, makinenin sesi ise hiç değişmemiş, yani sorun giderilmemişti.

Bugün servisi tekrar arayıp ürünümün sorununun giderilmediğini söylediğimde, bu kez motorun değişmesi gerektiğini ve 4.000 TL maliyeti olduğunu ifade ettiler ve bunu bana ürün teslim edildikten sonra söylediler. Ben kendilerine daha önce de filtre değişimiyle çözülemeyeceğini ilettiğimi hatırlattım, onarım talebini iptal ettiğimi, ödediğim 900 TL’nin ve eski filtremin iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen orada çalışan yetkili kişi telefonda defalarca beni yalanlamaya çalıştı, “ses kayıtlarında bunlardan bahsetmemişsiniz” dedi. Konuşmalarımızı bana da dinlettiğinde ise söylediklerimin aynen doğru olduğu ortaya çıktı; buna rağmen sesini yükselterek bana emrivaki bir şekilde konuştu ve bütün sorunun bende olduğunu iddia etti.

20.05.2026 tarihli telefon görüşmelerinde tüm bu konuşmalar mevcuttur. Cihazımdaki arıza giderilmediği halde benden alınan 900 TL ücretin ve eski filtremin iadesinin, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.