to read complaints and reviews, or file yours.Beko Şarjlı Süpürge 10 Günde Arızalandı İade Talebim Var
24 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park Beko Bayisi’nden aldığım Beko Z VRT 86325 VI model şarjlı süpürgeyi toplamda 4 kez, yaklaşık 30 dakika kullandım. Ürünü satın alalı sadece 10 gün oldu ve hiçbir şekilde darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu değil. Ancak bugün süpürgeyi tekrar çalıştırmak istediğimde hiçbir tepki vermedi; ne bir ışık, ne bir ses, ne de gösterge ekranda herhangi bir hata kodu vardı.
Beko markasına güvenerek tercih ettim, ancak bu kadar kısa sürede yaşanan arıza beni hayal kırıklığına uğrattı. Servisle iletişime geçtim, randevu talebi oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Fatura numaram: KAA202*****03226.
Üründe yaşanan bu arızanın, yasal olarak “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve 14 günlük süre içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Özellikle benzer şikayetlerin çok fazla olması nedeniyle, ürünün birebir değişimi yerine ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aranıp tekrar sorunumuzu ilettik kendilerine. Oluşturduğumuz servis randevusu ertesi gün geldi sağ olsun. Servis çalışanının denemeleri sonucu süpürgenin çalışmadığını teyit etti hatta merkezleriyle mi bilmiyorum görüntülü görüşme bile yapıp karşıda konuştuğu kişiye de çalışmadığını kanıtlamak durumunda kaldı. Değişim talep edildi iade istediğimizi ifade ettik telefonda ki kişiye servisçi arkadaş fatura sahibinin IBAN numarasını alıp süpürge makinesini toplayarak gitti. 2 gündür haber yok bekliyoruz. (Bugün makineyi aldığımız fatura tarihinin üzerinden 14. Gün geçti)
Eşime Beko tarafından gelen mesaj değişim talebimiz yok iade istediğimizi ilk andan itibaren belirttik. Bilginize.
Para iadesi gerçekleşmiştir. Beko'nun ürünün arkasında durması müşteriye mağduriyet yaşatmaması müşteri memnuniyetine verdiği önemi tekrar gösterdi. İlginiz için teşekkür ederim.
