Beko RoboX Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Ve İade Talep Ediyorum

Beko Robo-X 2.1 vrr 72314 vb robot süpürgem ile yaşadığım sorunlar nedeniyle 2025 yılı içinde Beko’ya başvurdum ve şikayetim 5187***47 numarası ile kayda alındı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Cihazım aynı arızadan dolayı tam 4 kez yetkili servise gitti. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, cihaz evime sevk edilirken zarar gördü ve bu kez de üst kapağı değiştirildi. Üst kapak değişimi de yeterli olmayınca tekrar işlem yapıldı, sonrasında cihazı ilk çalıştırdığımda içinden parça kırıkları çıktı ve bu defa motor dahil farklı parçaların sipariş edilip değiştirileceği bilgisi verildi. Neredeyse üzerinde değişmeyen parça kalmamasına rağmen cihaz yenisiyle değiştirilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezi ve yetkili servis ile İstanbul Küçükçekmece bölgesinde birçok kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli parça değişimi ile oyalandım, kalıcı ve güven veren bir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluştu. 5187***47 numaralı şikayet dosyamın acilen yeniden değerlendirilmesini, robot süpürgemin ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve verilecek karar hakkında tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.