to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Değişim Talebi Gözardı Edildi Ve Kaba Üslup İle Karşılandı
27.06.2025 tarihinde satın aldığım Beko vrr 82314 vb robot süpürgem, daha 1 aylık bile olmadan şarj olmama arızası nedeniyle Temmuz 2025’te servise gönderildi ve bu kadar yeni bir üründe kart değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Yaklaşık 3 ay sonra, Kasım 2025’te bu kez tekerlek arızası verdi. Ürünün ikinci kez servise gitmesini normal bulmadığımı ve değişim talep ettiğimi WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Bu yazışmaların tamamı elimde kayıtlı olmasına rağmen talebim dikkate alınmadı ve yalnızca tekerlek değişimi yapılarak ürün bana geri gönderildi.
Aradan yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra ürün aynı tekerlek arızasını tekrar verdi ve 25.07.2026 tarihinde üçüncü kez servise alındı. Henüz 1 yıllık bir ürünün 3 kez servise gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum, bu nedenle yine ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün servis tarafından arandığımda, sadece tekerlek değişimi yapılacağı ve ürünü alalı 6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kasım 2025’te değişim talebimi yazılı olarak ilettiğimi ve bunun kanıtlarının bende bulunduğunu söylediğimde ise “Bizde böyle bir kayıt yok.” cevabını aldım.
Daha da üzücü olan, telefondaki görevlinin son derece kaba bir üslupla “Arıza oldukça getireceksiniz. Aynı tekerlek 3 kez bozulursa 4.’de bu ürünü tamamen değiştiririm. Anlamıyorsunuz, anlamak istemiyorsunuz.” şeklinde konuşması oldu. Bu tarz bir yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaştıramıyorum ve marka adına yakıştırmıyorum.
Şu anda her 3–5 ayda bir ürünü servise göndermek zorunda kalıyorum ve bu durumun robot süpürgenin tekerleklerinde kronik bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Ayrıca ilk değişim talebimi zamanında ve yazılı olarak iletmeme rağmen bunun yok sayılması da beni ayrıca mağdur etmiştir.
Kea2025000001211 numaralı faturaya ait, henüz 1 yıllık olan ve 3 kez servise giden bu ürün için artık parça değişimi değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Balıkesir 52 Evler bölgesindeki 05119 kodlu yetkili servis personelinin kullandığı üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca Beko müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimin üst birime iletilmesini ve şikayet yönetiminden geri dönüş yapılmasını talep ettiğimi, buna ilişkin sürecin de dikkate alınmasını bekliyorum.
Gelişme
27.06.2025 tarihinde Beko vrr 82314 vb model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yıllık dahi olmamasına rağmen defalarca arıza verdi ve yapılan servis işlemlerine rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Cihazda sürekli tekrar eden tekerlek arızası yaşamaktayım.
İlk arıza Temmuz 2025’te meydana geldi ve ürün servise gönderildi. Kasım 2025’te aynı arıza nedeniyle ikinci kez servise verildi. 25.07.2026 tarihinde üçüncü kez servise gönderildi, servis bu durumu “onarılabilir arıza” olarak değerlendirip parça değişimi yaptı. Ürünü 05.08.2026 tarihinde teslim aldım ancak yalnızca 14 gün sonra, 19.08.2026 tarihinde aynı arıza yeniden ortaya çıktı. 21.08.2026 tarihinde tekrar aynı sorunu yaşadım, 25.08.2026 tarihinde ise farklı zeminlerde dahi aynı tekerlek arızası görüldü ve ürün temizlik yapamadı. Son olarak 09.09.2026 tarihinde aynı arıza hatası yeniden meydana geldi. Tüm bu arızalara ilişkin video kayıtları tarafımda mevcuttur.
Ürün defalarca servise gitmesine rağmen sorun tekrarladığı için Beko servisine her başvurumda arızanın sürekli ve tekrarlayan nitelikte olduğunu, artık onarım istemediğimi, ürünün değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde arızanın “onarılabilir” olduğu söylenerek yalnızca onarım yapıldı ve ürün tarafıma iade edildi. Balıkesir Karesi’de ikamet ediyor ve ürünü burada kullanıyor, servise de buradan gönderiyorum. Bu süreçte herhangi bir onarım, parça veya kargo ücreti ödememiş olsam da, ürünün sürekli arıza vermesi ve aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Parça değişiminden sadece 14 gün sonra aynı arızanın yeniden ortaya çıkması, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözmediğini açıkça göstermektedir. Geçmiş servis başvurularım, tekrarlayan arıza tarihleri ve elimdeki video kayıtları birlikte değerlendirilerek robot süpürgemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra ürünün tekrar servise gönderilerek onarılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Çağrı merkezi tarafından tekrar arandım. Üründe “onarılabilir bir arıza” olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, onay vermem halinde ise parça değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bana onay vermem dışında başka bir seçenek bırakmıyorsunuz. Üstelik “Tekrar arıza yaparsa değişim veya iade talebinizi yeniden iletebilirsiniz.” deniliyor. Yani ürün her 3-5 ayda bir arızalandığında sürekli servise göndereceğim, her seferinde “onarılabilir arıza” denilerek tamir edilecek ve değişim talebim yine dikkate alınmayacak. Bu yaklaşım, tüketici olarak mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Asla çözüm odaklı değilsiniz. Mağduriyetimi gidermek yerine, aynı süreci defalarca yaşamamı öneriyorsunuz. Bunun için gerçekten teşekkürler! Bana sunduğunuz “çözüm”, ürünün aynı yerden 4. Kez arızalanmasını beklemem, ardından tekrar servise göndermem, yeniden değişim talebinde bulunmam ve bir kez daha bölge onayını beklemem. Gerçekten harika bir çözüm ağı kurmuşsunuz! Yani tüketici olarak sürekli zaman kaybedeceğim, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşayacağım ve her seferinde belirsiz bir sürecin içinde bırakılacağım. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaşmaktadır.
Servis tarafından ürünün yalnızca arızalı parçası değiştirilerek bugün tarafıma teslim edildi. Günler süren sürecin sonunda, müşteri olarak açıkça belirttiğim değişim talebim yine dikkate alınmadı ve parça değişimini kabul etmeye mecbur bırakıldım. Üstelik teslimatın ardından servis tarafından aranıp memnuniyet anketinde “9’u tuşlar mısınız? ” yönlendirmesi yapılması da yaşadığım mağduriyetin üzerine adeta ayrı bir ironi oldu. Sorun çözülmüş değil; sadece ertelenmiş durumda. Defalarca arızalanan bir ürünün tekrar arıza vermeyeceğine dair hiçbir güvence sunulmuyor. Büyük ihtimalle 3-5 ay sonra aynı arızayla, aynı servis süreciyle ve aynı taleplerle yeniden görüşeceğiz. Gerçek çözüm üretmek yerine tüketiciyi sürekli aynı döngüye mahkûm eden bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kaliteli satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır. Ürün 3-5 ay sonra tekrar aynı arızayı verdiğinde, kaldığımız yerden devam ederiz.
