to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Değişim Talebi Gözardı Edildi Ve Kaba Üslup İle Karşılandı
27.06.2025 tarihinde satın aldığım Beko vrr 82314 vb robot süpürgem, daha 1 aylık bile olmadan şarj olmama arızası nedeniyle Temmuz 2025’te servise gönderildi ve bu kadar yeni bir üründe kart değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Yaklaşık 3 ay sonra, Kasım 2025’te bu kez tekerlek arızası verdi. Ürünün ikinci kez servise gitmesini normal bulmadığımı ve değişim talep ettiğimi WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Bu yazışmaların tamamı elimde kayıtlı olmasına rağmen talebim dikkate alınmadı ve yalnızca tekerlek değişimi yapılarak ürün bana geri gönderildi.
Aradan yaklaşık 6–7 ay geçtikten sonra ürün aynı tekerlek arızasını tekrar verdi ve 25.07.2026 tarihinde üçüncü kez servise alındı. Henüz 1 yıllık bir ürünün 3 kez servise gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum, bu nedenle yine ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün servis tarafından arandığımda, sadece tekerlek değişimi yapılacağı ve ürünü alalı 6 ay geçtiği için değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Kasım 2025’te değişim talebimi yazılı olarak ilettiğimi ve bunun kanıtlarının bende bulunduğunu söylediğimde ise “Bizde böyle bir kayıt yok.” cevabını aldım.
Daha da üzücü olan, telefondaki görevlinin son derece kaba bir üslupla “Arıza oldukça getireceksiniz. Aynı tekerlek 3 kez bozulursa 4.’de bu ürünü tamamen değiştiririm. Anlamıyorsunuz, anlamak istemiyorsunuz.” şeklinde konuşması oldu. Bu tarz bir yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaştıramıyorum ve marka adına yakıştırmıyorum.
Şu anda her 3–5 ayda bir ürünü servise göndermek zorunda kalıyorum ve bu durumun robot süpürgenin tekerleklerinde kronik bir sorun olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Ayrıca ilk değişim talebimi zamanında ve yazılı olarak iletmeme rağmen bunun yok sayılması da beni ayrıca mağdur etmiştir.
Kea2025000001211 numaralı faturaya ait, henüz 1 yıllık olan ve 3 kez servise giden bu ürün için artık parça değişimi değil, kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Balıkesir 52 Evler bölgesindeki 05119 kodlu yetkili servis personelinin kullandığı üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca Beko müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimin üst birime iletilmesini ve şikayet yönetiminden geri dönüş yapılmasını talep ettiğimi, buna ilişkin sürecin de dikkate alınmasını bekliyorum.
Çağrı merkezi tarafından tekrar arandım. Üründe “onarılabilir bir arıza” olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, onay vermem halinde ise parça değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak bana onay vermem dışında başka bir seçenek bırakmıyorsunuz. Üstelik “Tekrar arıza yaparsa değişim veya iade talebinizi yeniden iletebilirsiniz.” deniliyor. Yani ürün her 3-5 ayda bir arızalandığında sürekli servise göndereceğim, her seferinde “onarılabilir arıza” denilerek tamir edilecek ve değişim talebim yine dikkate alınmayacak. Bu yaklaşım, tüketici olarak mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Asla çözüm odaklı değilsiniz. Mağduriyetimi gidermek yerine, aynı süreci defalarca yaşamamı öneriyorsunuz. Bunun için gerçekten teşekkürler! Bana sunduğunuz “çözüm”, ürünün aynı yerden 4. Kez arızalanmasını beklemem, ardından tekrar servise göndermem, yeniden değişim talebinde bulunmam ve bir kez daha bölge onayını beklemem. Gerçekten harika bir çözüm ağı kurmuşsunuz! Yani tüketici olarak sürekli zaman kaybedeceğim, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşayacağım ve her seferinde belirsiz bir sürecin içinde bırakılacağım. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaşmaktadır.
