to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Yüksek Ek Ödeme Talebi
Beko Robot Süpürgede Sistematik Mağduriyet, Ayıplı Ürün ve Çözüm Üretmeme Sorunu
Beko’dan satın aldığım “Robo-X 3.1 vrr 82314 vb” model robot süpürge, kullanımın daha 3. Ayında “lazer sensör hatası” vererek arızalandı. Bu arıza sonrası ürün değişimi talebinde bulundum ancak süreç en başından bu yana tamamen tüketici aleyhine ilerledi.
Tarafıma, ürünü temin edemedikleri gerekçesiyle stokta olmadığını, yerine “Robo-X 3.2” modelini verebileceklerini ilettiler. Fakat bu modelin emiş gücü ve batarya kapasitesi daha düşük olduğu için açıkça eşdeğer olmadığını belirttim ve bu teklifi kabul etmedim. Yasal haklarımı araştırarak en az mevcut ürünümle eşdeğer veya daha üstün bir ürün talep ettim.
Tüm bunlara rağmen bu kez “Robo-X 4.0” modeli için benden 15.000 TL fark istendi. Uzun ve yıpratıcı bir sürecin sonunda yalnızca %8,33 oranında indirim uygulanarak yaklaşık 13.750 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üst modele geçtiğim söylenen bu ürün ise 18.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ancak bu “üst model” ürün sadece 3 gün sonra arızalanarak emiş yapmamaya başladı. Servis incelemesi sonucunda cihazın motor arızalı olduğu bildirildi. Henüz bu şok geçmemişken, 28.04.2026 tarihinde bu ürün için de stokta olmadığını, tekrar muadil ürün önerileceklerini ifade ettiler. Aynı yıpratıcı sürecin bir kez daha yaşatılmak istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Sonuç olarak, ilk aldığım ürün 3 ayda arızalanmış, süreç haftalarca uzamış, üst modele geçmek için yüksek bir ek ödeme yapmak zorunda kalmış, buna rağmen verilen üst model ürün de 3 gün içinde arızalanmış ve şimdi yeniden “stok yok, muadil vereceğiz” noktasına gelinmiştir. Bu yaşananlar ciddi bir kalite ve hizmet sorunu olup, açık bir mağduriyet haline dönüşmüştür.
Uzun yıllardır Beko ürünleri kullanan bir tüketici olarak, bu süreç markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Ek ödeme yapmama rağmen hala sağlam bir cihaza sahip olamıyorum ve her seferinde “stok yok, muadil” söylemi ile oyalandığımı hissediyorum.
Mağduriyetimin kesin ve kalıcı biçimde giderilmesi, ödediğim fark dahil tüm bu süreçte yaşadığım sorunların da dikkate alınarak, sorunsuz, gerçekten işlevsel ve ayıpsız bir ürünle koşulsuz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Güncelleme Şikayetim sonrasında Beko tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede, arızalı ürünümün (Robo-X 4.0 vrr 95514 vw) şu an üretimde olmadığı, üretimin ise Mayıs ayının 4. Haftasına planlandığı belirtilmiştir. Bu süreçte tarafıma net bir çözüm sunulmamış, yalnızca üretim takvimi beklenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak daha önce hem ilk ürünümün stokta olmadığı gerekçesiyle farklı modele yönlendirilmem hem de sonrasında “üst model” olarak satılan ürünün kısa sürede arızalanması nedeniyle süreç zaten ciddi şekilde uzamış ve mağduriyet oluşmuştur. Bu nedenle mevcut durumda tekrar belirsiz bir bekleme sürecine alınmam kabul edilebilir değildir. Sürecin hızlı ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme Şikayetim sonrasında hem müşteri temsilcisi hem de finans bölümü tarafından tarafıma ulaşılarak ücret iadesinin hızlı şekilde yapılacağı bilgisi verilmiştir. Hatta finans birimi tarafından iadenin doğrudan gerçekleştirileceği açıkça ifade edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. Bugün yaptığım görüşmede, servis tarafından ürünün tarafımdan alınmasına rağmen (9 gün geçmesine rağmen) sistem kaydının oluşturulmadığı ve bu nedenle iade sürecinin başlatılmadığı tarafıma iletilmiştir. Tarafıma, ürünün alındığına dair resmi mesaj iletilmiş olmasına rağmen, sistemlerinizde böyle bir kaydın bulunmadığının belirtilmesi ciddi bir organizasyon ve takip sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Ürün tarafımdan alınmış olmasına rağmen sistemsel işlemlerin yapılmaması ve bu nedenle iadenin geciktirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak, kurum içi iletişim ve operasyon eksikliklerinin bedelini ödemek zorunda değilim. Gelinen noktada, hem ürün arızası hem değişim süreci hem de iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır. Ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
