Beko ProSmart Buzdolabının Meyve Sebze Tazelik Vaadi Karşılanmadı Ve Servis Çözüm Sunmadı

2025 Ekim ayında Elazığ Çetintaş Beko bayisinden Beko ProSmart İnverter D83650NE model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, tanıtımlarda meyve ve sebzelerin uzun süre taze kaldığı, çürümediği yönündeki beyanlardı. Ürünü 10.10.2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak aldım.

Kullanıma başladıktan yaklaşık bir ay sonra, buzdolabında sakladığım meyve ve sebzelerin en fazla üç gün içinde bozulduğunu ve çürüdüğünü fark ettim. Bu durum, ürünün reklam ve tanıtımlarda vaat edilen performansı kesinlikle karşılamadığını göstermektedir. Sebze ve meyveleri normal şartlarda saklamama rağmen sürekli olarak erken bozulma yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine şimdiye kadar iki kez yetkili servis çağırdım. Gelen servis ekipleri herhangi bir teknik arıza olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Ancak aynı problem aynen devam ediyor, buzdolabı amacına uygun şekilde çalışmıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sadece servis yönlendirmesi dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Satın aldığım ürünün, reklam ve tanıtımlarında belirtilen “uzun süre tazelik” iddiasını karşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım ve bu durumu tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Ürünün detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, sebze‑meyve saklama performansındaki sorunun kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.