Çözüldü

Beko No Frost Buzdolabımı Alıp Buzlanma Yapan Statik Buzdolabı Verdi!

Ebru

3.924

Ebru'nun Teşekkür Mesajı

“Oldukça uzun süren ve benimde ilkinde olumsuz cevap aldığım halde tekrar tekrar hakkımı aramaya devam etmemdeki ısrarım sonucunda, yanlış getirilen ürün sonunda değiştirildi ( ürünün satış fiyatının üçte birini ödeyerek ) özellikle Arçelik ten iletişime geçen Güllü Yılmaz hanıma ve Arçelik'e teşekkür ederim”

Beko ankastre no frost buzdolabı alıp statik buz tutan buzdolabını verdiler! 12.07.2024'te evimdeki 2 yıl önce almış olduğum ankastre buzdolabında sorun yaşadığımdan değiştirme talebinde bulundum. Önce ücretsiz değişim dendi sonra kusura bakmayın yanlışlık yapmışız, ücretli dendi. Ücreti ödedim. Bana değiştiriyoruz diye getirdikleri buzdolabı statik (6 ayda bir 5 cm oluşacak olan buzu, dolabın fişini çekip temizlenmesi gerekirmiş) fi tarihinin buzdolabını getirip takmışlar. Tarafıma bu bilgi verilmedi. Gelen ürünün eski ürünle aynı özellikleri taşıdığı söylendi. Kuruluma gelen servis dahi statik bilgisini vermedi. Biz içinde buzlanmayı görünce tesadüfen öğrendik. Değişim ya da iade istedim. Verdikleri cevap, ürün linkini tıklayıp ödeme de yaptığınız için ürünü kabul etmiş oluyorsunuz. İade ve değişim söz konusu değil dediler. 1. No frost buzdolabı alınıp yerine muadili diye statik buzdolabı verilir mi? 2. Beko'nun sayfasında ürünün teknik özellikleri yazılmamış, bomboş sayfa. 3. Bu devirde aldığınız ankastre buzdolabının statik olabileceği aklınıza gelir mi? 4. Niçin bana ürününüzün muadili bizde mevcut değil ancak kabul ederseniz statik ürün var denmedi? 5. Evimi eşyalı olarak kiraya verdiğimden (aylık) buzdolabı yüzünden 2 aydır kiraya veremediğimden maddi zararım ne olacak? 6. Telefon görüşmelerindeki kayıtlarda mevcut olan, "Benim buzdolabımla aynı özellikleri taşıyor mu?" soruma, temsilcinin "Evet, hatta iç hacmi daha büyük" demesi neden dikkate alınmıyor? Sonuç olarak Beko bu devirde zor satılacak ürünü resmen bana üstüne para alarak yutturdu. Başka bir izah aklıma gelmiyor. Talebim, dolap ölçülerimle aynı olan Arçelik marka A2073 NFK ürünün tarafıma verilip kurulum yapılması, takmış oldukları buz tutan dolabın geri alınması. Ben statik buzdolabını aldığımı bilsem, dolap takıldıktan bir hafta sonra bu dolabı alın der miyim? 2 aydır uğraşıyorum. Sinir bozukluğu yaşadım. Almakta olduğum tedavim yarım kaldı. Her yerde elimde telefon bekledim. Ayıptır. Dünya markası olduğunu iddia eden Beko önce bizim markamız olmayı başarmalı. Hiç yakışmadı bu durum. İvedi olarak çözülmesini rica ediyorum. Bir daha mı tövbe. Biraz fazla para verin, doğru düzgün bir markadan eşyanızı alın. (Bir de ben ek garanti yaptırıp garanti süremi 10 yıla çıkartmıştım.) Aaaaa, bir de son olarak gelen teknisyene "Bu dolap ankastre. Fişi dolabın arkasında. Çekip çözdürülmez" dediğimde; "Sigortayı indirirsiniz" dedi. Sağ olsun...

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ebru

Şikayetim sonuçlanmadı Hala çözüm bekliyorum

Ebru

Oldukça uzun süren ve benimde ilkinde olumsuz cevap aldığım halde tekrar tekrar hakkımı aramaya devam etmemdeki ısrarım sonucunda, yanlış getirilen ürün sonunda değiştirildi ( ürünün satış fiyatının üçte birini ödeyerek ) özellikle Arçelik ten iletişime geçen Güllü Yılmaz hanıma ve Arçelik'e teşekkür ederim