Beko Montaj Hatası Ve Hediyeli Soğutucu Teslim Edilmemesi

2026 yılının mart ayında Beko 31826 ekolojik klima satın aldım. Ürünün montajına gelen ekip, montaj sırasında duvarımı kırdı, daha sonra kırılan yeri macunlayıp hiçbir açıklama yapmadan işlemden ayrıldı. Yaklaşık üç ay sonra bu kez borunun kenarında olması gereken sarı plastik parçayı getirip bana teslim ettiler ve bunu benim takabileceğimi söyleyip yine kendileri takmadan gittiler.

Bu klimayı, yanında hediye olarak sunulan üç kapaklı soğutucu ile birlikte aldım. Ancak klima takılmasına rağmen söz konusu hediyem hiçbir zaman teslim edilmedi. Hediyeyi getirecek olan firmanın el değiştirdiği söylendi ve bu nedenle üç kapaklı soğutucunun tarafıma ulaştırılmadığı belirtildi. Defalarca Beko müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürünüm hala gelmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, genel merkezden Y****** isimli bir temsilci ile konuştum. Kendisi faturam olursa yardımcı olabileceklerini söyledi ancak ellerinde zaten faturam ve ürün kaydım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde süreci sonuçlandırmadı ve yine somut bir adım atılmadı. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım ve elektronik ürünlerim Beko ve Arçelik markalarından oluşuyor, toplamda yaklaşık 500.000 TL’lik alışveriş yaptım. Buna rağmen hediyesi olan yaklaşık 5.000 TL değerindeki üç kapaklı soğutucunun teslim edilmemiş olmasını ve yaşadığım ilgisizliği asla kabul etmiyorum.

Ben ürünümün ve bana taahhüt edilen üç kapaklı soğutucu hediyemin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca montaj sırasında duvarda oluşturulan hasarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0553********17 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.