Beko Klimada Şırıltı Ses Sorunu, Belgesiz Servis Ve Alüminyum Boru İtirazı

Beko 32425 model klimayı, adıma 06.07.2026 tarihinde Soylular Grup (Soylu Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti.) tarafından düzenlenen syr2026000000401 numaralı fatura ile satın aldım ve ilk montajdaki teknik hatalar sebebiyle cihaz sıfırıyla değiştirildi. Ancak henüz yasal 6 aylık ayıpsız misliyle değişim süresi içindeki yeni cihazda, montaj yapıldığı andan itibaren bitmeyen yüksek tazyikli şırıl şırıl/fokurtu şeklinde bir ses problemi yaşamaktayım. Ben işte olduğum zamanlarda, servis süreçlerinin koordinasyonu ve takibi için abim Serhat O****’ı yetkilendirmiş bulunuyorum.

Ses şikayeti üzerine yetkili servis adrese gelerek cihaza gaz bastı ancak bu işlem sonrasında da ses probleminde hiçbir düzelme olmadı. Servis ekibi daha sonra bana, iç ünite ile dış ünite arasındaki bakır borudan ses geldiğini, bu boruyu değiştireceklerini söyleyerek adresten ayrıldı. Kendilerine, borunun yine orijinal bakır boru olması şartıyla bu işlemi kabul ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, adreste işlem yapmalarına karşın yasal olarak verilmesi zorunlu olan hiçbir servis fişi veya teknik inceleme formunu tarafıma teslim etmediler.

Bugün adrese gelen servis ekibi ise, daha önce genel merkezinizce de standart dışı kabul edildiğini bildiğim alüminyum boru ile montaj yapmak istemiştir. Hakkım olan bakır boru dışındaki bu malzemeyi kabul etmediğimi belirttiğimde, servis ekibinden teknik ciddiyetle bağdaşmayan şekilde “Yapacak bir şey yok, bunu alüminyum da taksak bu ses gelecek, siz bu klimayı bu şekilde kullanın” cevabını aldım. Satın alımının üzerinden henüz 10 gün geçmiş sıfır bir cihazda bu şekilde gürültüye maruz kalmam, yapılan işlemlerin belgesiz bırakılması ve “bu şekilde kullanın” şeklindeki çözüm önerisi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu ürün için fatura üzerinde de görüldüğü üzere 51.000,00 TL Nakit ödeme yapmış bulunuyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak, yetkili servisinizin bu sorunu çözecek teknik yeterliliğe ve gerekli özeni göstermeye sahip olmadığını gördüğüm için öncelikli talebim, doğrudan bölge müdürlüğü kontrolünde uzman bir ekip yönlendirilerek cihazın yeni bir sıfır cihazla, eksiksiz ve bakır boru ile montajı yapılarak ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu öncelikli değişim talebimin firmanızca kabul edilmemesi veya sürecin yokuşa sürülmesi durumunda ise ikinci seçimlik hakkım olarak cihazın kesin olarak iade alınmasını ve ödediğim 51.000,00 TL’nin tarafıma herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, servis sürecinin yazılı ve belgeli olarak yürütülmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.