Teslim Edilmeyen Portatif Klima Ve İptal Edilen Sipariş Üzerine Beko Şikayeti

11.07.2026 tarihinde Beko’nun online web sitesinden bir adet portatif klima siparişi verdim. 13.07.2026 için 17:00–19:00 saatleri arasında teslimat randevusu oluşturuldu. Teslimat günü servis beni arayarak ürünün kendilerine ulaşmadığını söyledi ve o günden bu yana, bugün 20.07.2026 olmasına rağmen siparişim bana teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bir müşteri temsilcisi görüşme sırasında en az dört kez gerçeğe aykırı bilgi verdi, sorunu çözdüklerini, arka planda işlem yaptıklarını söyledi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve benimle şeffaf bir bilgi paylaşımı yapılmadı. Üstelik siparişimi benim talebim olmadan kendileri iptal etmişler. Daha sonra servis tarafından aranıp ürün geldiğinde ne yapalım, getirelim mi geri mi gönderelim şeklinde sorular yöneltildi, ben de siparişimi iptal etmediğimi defalarca söylememe rağmen derdimi anlatamadım.

Yaşadığım sorunu X üzerinden de ilettim, orada da toplam 19 farklı kişiyle yazışmama rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim. Bugün Genel Müdürlüğü aradım ve N** Hanım ile görüştüm, o da soruna çözüm üretemedi. Öğleden sonra tekrar aradığımda telefona çıkan hanımefendiye N** Hanım’a bağlanmak istediğimi söyledim, hiçbir cevap vermeden beni tekrar müşteri hizmetlerine aktardı. Müşteri hizmetleri çözebilseydi zaten Genel Müdürlüğü aramak zorunda kalmazdım. 3434 ile biten numarayı yaklaşık 20 dakika boyunca aradım, aynı kişi telefona çıkıp “Müşteri hizmetlerini arayın, burası yönetim binası, biz bu sorunlarla ilgilenemeyiz” gibi ifadeler kullandı. Ben zaten keyfimden aramıyorum; müşteri hizmetleri sonuç verseydi yönetimi aramaya ihtiyaç duymazdım.

Çağrı kayıtlarının dinlendiğini ve personelin yanlış bilgi verdiğinin ortaya çıktığını da öğrendim. Bu noktadan sonra ne müşteri hizmetlerine ne de görüştüğüm personele nasıl güvenebileceğimi bilemiyorum. Şu anda sistemde teslimat bölgesi için “mücbir sebeple gidilemiyor” ibaresi görünüyor, bunun ne olduğuna dair de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca telefonuma “servis hizmet vermedi” mesajı gelirken sistemde “servis hizmetini tamamlamıştır” bilgisi görünüyor, bu da çelişkili bir durum yaratıyor. Beko bünyesinde irtibat kurabileceğim, gerçekten sorumluluk alıp çözüm üretecek kimseye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 125730657’dir. Portatif klimamın, en kısa sürede ve iptal kaydı olmadan, ilk siparişimde anlaşılan şartlarda adresime teslim edilmesini; yaşanan iletişim aksaklıkları ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli personel içi değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.