to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mersin Erdemli Yetkili Servisinin Çamaşır Makinesini Teslim Etmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti
29.06.2026 tarihinde Beko Adana Metro durağı yanı şubesinden bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünler nakliye ile başka bir ilin ilçesi olan Mersin Erdemli’ye gönderildi. Yetkili servisle teslimat günü için anlaştık ancak kararlaştırdığımız günde sadece buzdolabı ve bulaşık makinesi teslim edildi, çamaşır makinesi getirilmedi.
Servis elemanları yaklaşık bir saat boyunca çamaşır makinesini aradıklarını, bulamadıklarını, hatta benim aldığım ürünün büyük ihtimalle başka birine teslim edilmiş olabileceğini söylediler. 14 Haziran pazartesi günü çamaşır makinesini teslim edeceklerini belirttiler ancak bu söz de tutulmadı. O günden bu yana Mersin Erdemli Beko yetkili servisini günde neredeyse dört kez arıyorum, bugün ise çarşamba olmasına rağmen ne somut bir bilgi verildi ne de teslimat yapıldı.
Adana’daki mağazaya da durumu ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Toplamda nakliye dahil 80 bin tl ödeme yaptım, bunun 2 bin tl’si nakliyeye, 78 bin tl’si ise bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabına ait olmasına rağmen, 15 gündür parasını ödediğim cmxd9100 model çamaşır makinesi ortada yok ve resmen kayıp durumunda.
Beko’yu bugüne kadar her zaman tercih eden bir müşteri olarak Mersin Erdemli Beko yetkili servisinin bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması karşısında hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Çamaşır makinemin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, teslimatın neden yapılmadığı ve ürünün nasıl kaybolduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sabah Arçelik servisten sabahın 8 inde arandım ancak ankastre setim de teslim edilmediği için arandım. Şikayetim burada çamaşır makinesi içindi ancak hem ankastre setim hem de çamaşır makinem teslim edilmedi. Beko ve Arçelik iki ayrı mağduriyet yaşatıyor zaten. Çamaşır makinesinin faturası ve kaydı kardeşim adına olup ürünlerin teslimatı ve sahibi olarak ilgileniyorum ankastrenin fatura ödemesi bana ait. Ankastre satın alınalı on gün oldu çamaşır makinesi alınanı 17 gün oldu ikisi de teslim edilmedi. Beko ararsa fatura sahibi kardeşime ait cep telefonu ile satın alındığını ispat ederim. İki firmada bu kadar mağduriyet yaşatıyor bu sıcaklarda
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de belirttiğim gibi kaybolan daha doğrusu aldığım çamaşır makinesini servis getirdi daha indirmeden personel sizin makine başkasına götürülmüş dedi. Bu başka makine dedi. Getirdiler makineyi su tahliye borusunu sağlamlaştırmadan takıp gittiler. Makineye çamaşır attım tahliye borusu su sızdırdı. Makineyi boş çalıştırdı ekip sonra çamaşır attım makineden ağır metal ve lastik kokusu geliyor aynı çamaşırları üç kez yıkadım aynı koku hala geliyor makineyi kazan temizlemeye getirdim o ağır lastik kokusu gitsin diye maalesef o koku çamaşırlara siniyor. Makinenin değişmesini talep ettim arayan Beko yetkili kişisine. Teknik servis ekip geldi koku yok dedi. Asla ikna olmadı elemanınız. Hayatında bir kez çamaşır yıkamamış biri eleman koku yok der tabi. Kırık değilmiş diye rapor tutamam dedi ısrarla. Ya resmen mağduriyet ötesi mağduriyet yaşıyorum. Benim aldığım makinem teslim edilmedi başka müşteriye götürülmüş 15 gün gecikmeyle eski kazanı lastik kokan ve çamaşırlarımda ağır bir koku bırakan makine getirildi. Şu anda da kazan temizlemeyle 90 derecede makinenin kendisini tekrar yıkıyorum. Resmen paramla rezil oluyorum. Ben makinenin kesinlikle değişmesini istiyorum çamaşırlarım temiz olmuyor ağır lastik kokusu çamaşırlarıma siniyor. Başka teknik ekip gelsin makineyi götürüp çamaşır atarak incelesinler. Çamaşırlarım asla yıkanmış gibi değil. Lastik kokusu çamaşıra siniyor ve yıkanan çamaşıra mide bulandırıcı bir koku siniyor. Mağduriyetimi giderin ve bu eski çamaşır makinesini lütfen değiştirin
Beko 31 bin tl ödediğimiz cmx9120 model çamaşır makinesinin kokudan kaynaklı değişim talebimizi reddetti. Makinenin çalışıyor olması koku sorununu ortadan kaldırmıyor. Beko ayıplı ürün sattığını kabul etmiyor. Bir makinenin teknik arızasının olmaması hijyen ve uygunluk amacını yerine getirdiği anlamını taşımıyor. Gerekli belgelerle bu kusurlu ve ayıplı ürün için başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
