to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mardin Midyat Şube Konuşmaları
29.07.2023'de Trendyol üzerinden kaya Beko ticaretten 2 parça klima alınmıştır. Klima 01.08.2023'de Sürat Kargo tarafından tarafıma ya da mesaj ya da arama olmadan kapı önüne bırakılmıştır. 2 parça üründen birinin alt kutu ambalaj kısmında yırtık ve açılmalar olduğu için Trendyol asistan yardımı ile iade oluşturuldu ve Sürat Kargo aranmıştır.
Sürat Kargo'ya kime teslim ettiniz bu şekilde kapıya bırakmak olur mu kaybolsa ne olacaktı dedim fakat arkadaş bana ürün ağır arkadaşlar çıkaramadı yırtılma doğal üründe sorun yoktur ve sizi arama zorunluluğumuz yok demesi üzerine ürün iade oluşturdum. Geri alınması istemiş olup ürün iade kodu ile kargo firmasına teslim edilmiştir. Fakat daha ürün iade incelemesi bitmeden satıcı firma şahsi telefonumu arayarak çizikler var ben red vereceğim sen mi yaptın demesi üzerine ürünü kapıdan direk geri verdiğimi ilettim.
Fakat satıcı paranı alamazsın başın ağrır gibi tehdit vadi konuşma yapmıştır. Bu konuşmalar telefon hoparlörde olduğu için yanımda şahitler vardır. Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçilmiş durum ve arayanın numarası ekran resmi alınıp atılmıştır. Daha sonra reddedilmiş ve tarafıma gönderilmek istenmektedir.
Trendyol bana resim çekin ve bize atın diyor peki ben ürünü açmadım neyin resmini çekip kendimi kanıtlayacağım. Benim gibi kaç kişi mağdur edilecek. Tüketici Hakem Heyeti'ne de durum aktarıldı. Fakat hala dönüş yoktur. Bana teslim edilmeden kapı önüne bırakılan ve alakam olmadığı arızadan sorumlu tutulmam ne kadar doğru.
Trendyol asistan arkadaşlara defalarca durumu anlatıyorum ürünü alın tekrar bağlanın diyor. Satıcı zaten açmış kutuyu ve resim atmış ben ne resmi atayım. Kargo firması suçlanmıyor direk suç bana atılıyor. Lütfen tüm platformlarda bu durum yayınlansın. Ben her yerden şikayetimi yapacağım.
Gelişme
29.07.2023'de Trendyol üzerinden kaya Beko ticaretten 2 parça klima alınmıştır. Klima 01.08.2023'de Sürat Kargo tarafından tarafıma ya da mesaj ya da arama olmadan kapı önüne bırakılmıştır. 2 parça üründen birinin alt kutu ambalaj kısmında yırtık ve açılmalar olduğu için Trendyol asistan yardımı ile iade oluşturuldu ve Sürat Kargo aranmıştır.
Sürat Kargo'ya kime teslim ettiniz bu şekilde kapıya bırakmak olur mu kaybolsa ne olacaktı dedim fakat arkadaş bana ürün ağır arkadaşlar çıkaramadı yırtılma doğal üründe sorun yoktur ve sizi arama zorunluluğumuz yok demesi üzerine ürün iade oluşturdum. Geri alınması istemiş olup ürün iade kodu ile kargo firmasına teslim edilmiştir. Fakat daha ürün iade incelemesi bitmeden satıcı firma şahsi telefonumu arayarak çizikler var ben red vereceğim sen mi yaptın demesi üzerine ürünü kapıdan direk geri verdiğimi ilettim.
Fakat satıcı paranı alamazsın başın ağrır gibi tehdit vadi konuşma yapmıştır. Bu konuşmalar telefon hoparlörde olduğu için yanımda şahitler vardır. Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçilmiş durum ve arayanın numarası ekran resmi alınıp atılmıştır. Daha sonra reddedilmiş ve tarafıma gönderilmek istenmektedir.
Trendyol bana resim çekin ve bize atın diyor peki ben ürünü açmadım neyin resmini çekip kendimi kanıtlayacağım. Fakat hala dönüş yoktur. Bana teslim edilmeden kapı önüne bırakılan ve alakam olmadığı arızadan sorumlu tutulmam ne kadar. 09.08.2023 tarihinde iade ürün hakkında bilgi istediğimde bana hasar tespit tutanağı gerekli gibi cevaplarla karşılaştım. Bana 04.08.2023 tarihinde durum tespit tutanağı alırken neden demediniz diyorum. Sizin talimatınız üzerine hareket ettim neden bana yanlış bilgi verip yanlış yönlendirme yapıyorsunuz. Daha sonra Sürat Kargo firması Mtk acentası arandı bana size verdiğimiz tutanak bizim hasar kardı ile ilgili tutanak başka tutanak elimizde mevcut değil. Trendyol 01.08.2023 tarihinden bugüne kadar geçen sürede bana yardım etmek yerine yanlış yönlendirme yaparak mağdur etmeye devam ediyor. Ben durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e de bildirildim. Umarım gerekli işlemler yapılır benim gibi kimse mağdur edilmez. İlk gün bu tutanak olur diyor bugün olmaz diyor. Trendyol ne yapmak istiyorsun anlamış değilim. Benim hatamın olmadığı yerde suçlama derdinde. Bu konuyu mahkemeye kadar götüreceğim. Asistan arkadaşların konuşmaları kayıtlı. Aramalar sırasında yanında şahitler var herkes duydu. Lütfen bu konuda gerekli düzeltme ve cezai işlem uygulansın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
