Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Otelden Çıkış Ve Tatilbudur’un Belirsiz İade Teklifi

Tatilbudur üzerinden Joya Del Mar Hotel & Marina için 27–28 Temmuz tarihleri arasında, 2 gecelik rezervasyon yaptırdım. İzmir’den 3 aylık bebeğimizle birlikte Marmaris’e sabah saatlerinde yola çıktık. Tatilbudur’da otel giriş saati 14.00 olarak görünürken otele ulaştığımızda giriş saatinin 15.00 olduğunu söylediler.

Otele giriş yaptıktan sonra hem hijyen hem hizmet anlamında kabul edilebilir hiçbir durumla karşılaşmadık. Yemekhaneye indiğimizde masalarda çatal yoktu, açık büfedeki yemekler birbirine girmiş ve kontrol eden kimse yoktu. Sonradan getirilen çatalın sadece sudan tutulduğu, önceki kullanımdan kalan tüm kirin üzerinde durduğu net şekilde görülebiliyordu. Sahildeki şezlongların büyük kısmı kuş pislikleri içindeydi. Havlu istediğimizde “bitti, yok” denildi.

Odaya bebek için talep ettiğimiz ek yatak, paslı demirleri olan, kırık ve güven vermeyen bir yatak olarak getirildi. Perdelerde birden fazla ölü böcek vardı, yatak getiren görevli bu böcekleri eliyle perdeden alıp koridora atarak “temizlik” yapmaya çalıştı. Akşam yemeğine indiğimizde ise öğle servisindeki mezelerin, meyvelerin ve bazı yemeklerin aynen tekrarlandığını gördük. Bardaktan içecek istediğimde cam bardağın bittiği söylendi, ardından pis görünen bir bardağı sadece birkaç saniye sudan geçirip bana vermeye çalıştılar.

Bu şartlarda özellikle 3 aylık bebeğimizle bu otelde kalmanın sağlığımız açısından riskli olduğunu düşündük ve 27 Temmuz gecesi saat 22.30 civarında otelden çıkış yaptık. Çıkışta bir dilekçe yazarak hem otel ücretimin tamamının hem de başka bir otel ayarlanmadığı için yaptığım İzmir–Marmaris–İzmir yol masrafımın karşılanmasını talep ettim. Gece tekrar yola çıkmak zorunda kaldım ve sabaha karşı 05.30’da İzmir’de eve varabildim, bu süreçte ailemi de yorgunluk ve gece yolculuğu nedeniyle riske atmış oldum.

28 Temmuz sabahı Tatilbudur tarafından aranarak yalnızca 1 gecelik iade teklif edildi, bunu kabul etmedim. Sonrasında e-posta ile de yazılı başvuruda bulundum. Telefonla tekrar arandığımda bu kez “kısmi kesintiyle iade” teklif edildi, ancak ne kadar kesinti yapılacağı sorulduğunda net bir rakam verilemedi, 50 TL de 20.000 TL de olabileceği, tutarın bilinmediği söylenerek tamamen belirsiz bir öneri sunuldu. Bu teklifi de şeffaf olmadığı için reddettim.

Tatilbudur’a güvenerek hiç bilmediğimiz Marmaris’te bu otele rezervasyon yaptırdık ancak hem otelin hijyen ve hizmet seviyesi hem de sonrasında Tatilbudur’un çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. 5433***98 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, ödemiş olduğum 2 gecelik konaklama bedelimin tamamının ve yaklaşık 700 km’lik İzmir–Marmaris–İzmir yolculuğu için benzinli araçla (100 km’de ortalama 7,5 litre, toplam yaklaşık 52,5 litre benzin) yaptığım yakıt masrafının koşulsuz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.