Beko Mağazasında Çamaşır Makinesi Kapasite Sorunu Ve Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderimi

30.04.2026 tarihinde Beko cmxt 9120 model 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi kullanmaya başladığımızda, iç hacminin son derece küçük olduğunu, 9 kg olarak satılmasına rağmen Arçelik’in 9 kg’lik makinesinin aldığı çamaşırın ancak yarısını alabildiğini gördüm.

Bu durumu ürünü aldığımız mağazaya hemen ilettik. Mağaza yetkilileri, ürünü kullanmamızda bir sakınca olmadığını, konuyu genel müdürlüğe bildireceklerini, sonrasında da ürünü iade alıp farkını vererek daha büyük bir modelle değiştirebileceğimizi söylediler. Bu beyan üzerine mağazanın yönlendirmesine güvenerek kabul ettik. Ancak o tarihten bu yana sürekli oyalanıyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son şubeye gittiğimde ise bu kez yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Başta iade ve model değişimi sözü verilip sonrasında tamamen geri adım atılması hem güvenimi sarstı hem de mağdur olmama neden oldu.

Ayrıca aynı mağazada bu cumartesi günü bir kahve makinesi daha satın aldım ve ödemesini tek çekim olarak yaptım. Satın alma sırasında bana sormadan teşhirdeki ürünü paketlemeye başladılar, teşhir ürünü istemediğimi söylediğimde ise pazartesi günü adrese yeni ürün göndereceklerini belirttiler. Pazartesi akşam ürünü açtığımda jelatinlerin kalkmış olduğunu, bir fincan kahve yaptıktan sonra ise fişi çekerken kablonun toz içinde olduğunu ve alt kısımların çizik olduğunu fark ettim. Yani bana vadedildiği gibi sıfır ürün değil, teşhir ya da kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmişti. Bunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Durumu mağazaya giderek ilettiğimde, özür dahi dilemediler. Yaklaşık yarım saat sonra mağaza müdürü Y**** Hanım, son derece kaba bir üslupla misafirlerimi ağırlayıp ürünü kullanmış olduğumu ima ederek, kullanılmış ürünü kabul edemeyeceğini söyledi. Oysa teşhir ürünü ısrarla göndermeselerdi ve vaat ettikleri gibi davransalardı iade etme durumunda kalmayacaktım. Çamaşır makinesinde “kullanın, sorun yok, gerekirse iade/değişim yaparız” diyerek söz veren kişi de yine Gaziantep İbrahimli Beko Cosmos şubesindeki Y**** Hanım’dı.

Hem çamaşır makinesinde verilen sözlerin tutulmaması hem de kahve makinesinde bana sormadan teşhir ya da kullanılmış izlenimi veren ürün gönderilmesi ve üzerine saygısız bir üslupla suçlanmam nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Çamaşır makinesinin ücret iadesinin yapılmasını, kahve makinesiyle ilgili olarak da istersem koşulsuz iade ya da sorunsuz, kutusu açılmamış sıfır ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve Gaziantep İbrahimli Beko Cosmos şubesindeki yönetim yaklaşımıyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Beko markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.