Beko Mağazası Ve Müşteri Hizmetlerinin Garanti Sorumluluğunu Reddetmesi

Beko’nun resmi internet sitesi beko.com.tr üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde Samsung marka 45w şarj adaptörü satın aldım. Ürünü sadece 3 ay kadar kullandıktan sonra, yaklaşık bir hafta önce hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden çalışmayı kesti ve arızalandı. Ürün oldukça yeni ve 2 yıllık yasal garanti süresi içerisindedir.

Arızalı ürünü garanti kapsamında teslim etmek üzere İzmir Torbalı’daki en yakın Beko bayisine götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, “Biz bu ürünle ilgilenmiyoruz, kendiniz Samsung servisine götürün” diyerek ürünü teslim almayı reddetti. Bunun üzerine Beko Müşteri Hizmetleri’ni (0850 210 0 888) aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat müşteri temsilcisi de aynı şekilde bu tür ürünlerle ilgilenmediklerini, doğrudan Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içindeki ayıplı ürünlerden satıcı firma da üreticiyle birlikte müteselsilen sorumludur. Buna rağmen hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin “Biz bakmıyoruz, başka yere gidin” yaklaşımıyla ürünü kabul etmemesi ve garanti sorumluluğunu üstlenmemesi, Beko gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur.

Beko’nun, kendi sitesinden sattığı bu garantili ürünün arkasında durmasını, ürünü garanti kapsamında işleme alarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili mağaza ile müşteri hizmetleri çalışanlarının bu ilgisiz tutumları hakkında yetkili birimlerce uyarılmasını talep ediyorum.