Turgay

Beko marka km90 model kurutma makinem ile ilgili yaşadığım ve çözüme kavuşturulamayan mağduriyeti bilgilerinize sunuyorum. Cihazımda başlangıçta kurutma süresinin aşırı uzun olması problemi bulunmaktaydı. Bu nedenle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından cihaz alınarak temizlik işlemi yapılacağı belirtilmiş ve makine 3 gün sonra tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu işlem sonrasında sorun giderilmemiş olmasına rağmen 2.420 TL ücret tarafımdan tahsil edilmiştir. Temizlik işlemi ile sorunun çözülmemesi üzerine tekrar servis çağırdım. Bu kez servis tarafından, temizlik ile düzelmediği gerekçesiyle filtre değişimi yapılması gerektiği belirtilmiş ve filtre değişimi gerçekleştirilmiştir. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu işlem için de 400 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu müdahale sonrası uzun sürede kurutma sorunu giderilmiştir. Ancak yapılan servis işlemlerinden sonra cihaz bu kez anormal ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başlamıştır. Daha önce bulunmayan bu ses arızası, tamamen servis müdahaleleri sonrasında ortaya çıkmıştır. Ayrıca; 21 Ocak tarihinde Şikayetvar üzerinden resmi şikayet oluşturdum Bu şikayetler sonrası cihazım toplamda 4 kez servis tarafından alınmıştır Her seferinde yaklaşık 1 hafta serviste kalmış, tarafıma ciddi kullanım ve zaman mağduriyeti yaşatılmıştır Yapılan tüm işlemlere rağmen aynı ses arızası halen devam etmektedir Bu durum, cihazın onarım yoluyla giderilemediğini ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; Garanti kapsamında haksız şekilde alınan 2.420 TL + 400 TL ücretin iadesini Cihazımın onarım yoluna gidilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Turgay

Servis ekibi tarafıma gelerek cihazı yaklaşık 15 dakika boyunca test etmiş, bazı kontroller gerçekleştirmiştir. Yapılan kontroller sırasında anlık olarak bir arıza tespit edilemediği belirtilmiştir. Servis tarafından birkaç noktaya sprey uygulaması yapılmıştır. Yetkililer, arızanın tekrar etmesi durumunda taraflarına bilgi verilmesini, bu durumda yedek parça değişimi yapacaklarını ve arıza tekrarında detaylı tespit gerçekleştirileceğini ifade etmişlerdir. Tarafımca, cihazda yaşanan arızaya ait farklı zamanlarda çekilmiş video kayıtları servis ekibiyle paylaşılmıştır. Ancak kısa süreli testlerde arızanın ortaya çıkmaması, sorunun tamamen giderildiği anlamına gelememektedir. Cihazda aynı problemin tekrar etmesinden endişe duyuyorum. Sürecin kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve arızanın kesin olarak giderilmesini umuyorum.