Beko Klimada Soğutma Sorunu Ve Servis İhmali

Beko 18 BTU ekolojik inverter klimamı satın aldığım günden beri, özellikle bu yıl klimayı ilk açtığımız andan itibaren yeterli soğutmayı sağlayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihaz, bulunduğu ortamı bir klimadan beklenen seviyede soğutmuyor ve konforlu bir kullanım imkanı sunmuyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca Beko Müşteri Hizmetleri’ni arayarak servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis iki ayrı kez gelip derece ölçümü yaptı ve kendi ölçümleriyle cihazın yeterli soğutma yapmadığını bizzat tespit etti. Buna rağmen bugüne kadar ne kalıcı bir onarım gerçekleştirildi ne de ürün değişimi yönünde bir adım atıldı.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan servis randevularına rağmen bazı zamanlarda ekiplerin randevuya hiç gelmemesi, aynı gün sabit numaradan aranıp sadece Beko bekleme müziği dinletildikten sonra telefonun kapatılması ve benzer kısa, sonuçsuz çağrılar yapılması, müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi. Yıllardır evimdeki beyaz eşyalarda tercihim olan köklü bir markadan böyle bir yaklaşımı görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Servisin kendi raporları dahi cihazın yeterli performans göstermediğini ortaya koymasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ben bu ürünü sürekli servis peşinde koşmak için değil, sorunsuz şekilde kullanmak için satın aldım.

Talebim, yetkili servisin tespitleri doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, cihazın olması gereken performansa kavuşturulması; bunun sağlanamaması halinde ise yasal haklarım kapsamında ürünümün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım süreci ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Beko’nun marka değerine yakışır şekilde bu sorunu çözeceğini umuyorum.