to read complaints and reviews, or file yours.Beko Klima Teslimatı Gecikti, Montaj Ertelendi Ve Müşteri Hizmeti Saygısız
05.05.2026 tarihinde Jebinde.com üzerinden 2 adet Beko klima satın aldım. 11.05.2026 tarihinde faturası kesilen ürünlerin 13.05.2026 tarihinde Borusan Global Lojistik firmasına teslim edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte telefonla sürekli takip yaptım, Beko genel merkezi ile yaptığım görüşmede de ürünlerin teslim edildiği ifade edildi; ancak teslimat ve montaj sürecinde yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargo sürecindeki gecikmeler nedeniyle ürünler ancak cumartesi günü Tunceli Beko Yetkili Servisi’ne ulaştırılabildi. Servis ile bugün yaptığımız görüşmede, montajın bugün yapılamayacağı ve bayram sonrasına kalacağı söylendi. Bununla da kalmayıp telefonda “sürekli arayarak bizi esir alıyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak bir ifade kullanıldı.
Biz de hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak müşteriye yaklaşımın, iletişim dilinin ve çözüm odaklı hizmet anlayışının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Günlerdir teslimat bekleyen ve sıcak havalarda mağdur edilen bir müşteriye bu şekilde konuşulması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve saygısız üslup nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Teslimat ve montaj sürecinin acilen netleştirilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan satış sonrası hizmet kalitesinin bu şekilde olmaması gerektiğini, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
29.05.2026 tarihinde mesaj atıp 30.05.2026 tarihine kurulum randevusu veren, randevu tarihinde ne arayan var di? Ne de soran? Tabi ki kendi verdikleri randevu tarihinde kuruluma gelmediler. Bungalov işletmeme o gün kurulum olur diye müşteride almadım. Oda Beko'nun bize atmış olduğu zarar oldu? Pazar günü satın almış olduğum firmaya ürün iade talebi oluşturma isteğimi bildirince pazartesi kurulumu yapmaya geldiler. Servis konusunda sınıfta kalmış firmadır
Beko olarak aramış olsanızda maalesef çözümü üretememiş oldunuz, yetkili servisiniz şu an Ovacıkta ve klimaları maalesef bugün takmam diyor. Bunun neresinde hizmet kalitesi? Çözüm odağınız müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Zaten toplamda 14 gün geçmiş ve mağdur edilmişiz.