Beko Klima Teslimatı Gecikti, Montaj Ertelendi Ve Müşteri Hizmeti Saygısız

Deniz

25 Mayıs 10:32

05.05.2026 tarihinde Jebinde.com üzerinden 2 adet Beko klima satın aldım. 11.05.2026 tarihinde faturası kesilen ürünlerin 13.05.2026 tarihinde Borusan Global Lojistik firmasına teslim edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte telefonla sürekli takip yaptım, Beko genel merkezi ile yaptığım görüşmede de ürünlerin teslim edildiği ifade edildi; ancak teslimat ve montaj sürecinde yaklaşık iki haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo sürecindeki gecikmeler nedeniyle ürünler ancak cumartesi günü Tunceli Beko Yetkili Servisi’ne ulaştırılabildi. Servis ile bugün yaptığımız görüşmede, montajın bugün yapılamayacağı ve bayram sonrasına kalacağı söylendi. Bununla da kalmayıp telefonda “sürekli arayarak bizi esir alıyorsunuz” şeklinde son derece yakışıksız, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak bir ifade kullanıldı.

Biz de hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak müşteriye yaklaşımın, iletişim dilinin ve çözüm odaklı hizmet anlayışının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Günlerdir teslimat bekleyen ve sıcak havalarda mağdur edilen bir müşteriye bu şekilde konuşulması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve saygısız üslup nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Teslimat ve montaj sürecinin acilen netleştirilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan satış sonrası hizmet kalitesinin bu şekilde olmaması gerektiğini, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

1 Yorum

Beko

25 Mayıs 13:35 (Şikayetten 3 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Senem

25 Mayıs 15:19

Beko olarak aramış olsanızda maalesef çözümü üretememiş oldunuz, yetkili servisiniz şu an Ovacıkta ve klimaları maalesef bugün takmam diyor. Bunun neresinde hizmet kalitesi? Çözüm odağınız müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Zaten toplamda 14 gün geçmiş ve mağdur edilmişiz.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Beko Klima Teslimatında Yaşanan Aksaklık Ve Mağduriyet

Abdurrahman

Beko

12 Mart 2025 14:29

2.579

Merhaba, 09.03.2025 tarihinde Beko marka klima aldım. İletişim için babamın numarasını vermiştim. 10.03.2025 tarihinde babamı aradılar, babamda çarşamba gününe yani bugüne (19.03.2025) randevu verdi. Saat 13:00 ile 16:00 arası geleceklerdi. Babamı aradılar 15 dakika içinde geliyoruz dediler. 5 daki...

Satın Alma Sonrası Montaj Ve Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış

Emrah

Beko

02 Mayıs 15:39

362

23.04.2026 tarihinde Mall Of Beko mağazasından klima satın aldım. Satış işlemleri sırasında yaklaşık yarım saat boyunca gereğinden fazla uzayan bir süreç yaşandı, ödemem de Beko yerine Daikin mail üzerinden çekildi. Satış sırasında faturanın tarafıma sonradan iletileceği söylendi; ancak üzerinden bi...

Beko Klima Montajında Yüksek Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Bilgi

Beko

11 Ağustos 2025 16:05

716

29 Temmuz 2025 tarihinde internet sitesi üzerinden satın aldığım Beko 31525s model klimamın montajı için başvuru yaptım. 09/08/2025 tarihinde servis montaja geldiğinde, klimayı istediğim yere kurulum yapamayacaklarını, eğer kurulumu yaparlarsa 7.000 TL montaj ücreti fatura edeceklerini söylediler. A...